Columbia Ayakkabısının Kısa Sürede File Kopması Ve Kullanım Hatası Reddi İade Talebi

Boyner’in internet mağazasından 25 Nisan 2025 tarihinde 6.399,95 TL ödeyerek Columbia 2100121010_bl9284 model outdoor spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece işe gidip gelirken, günlük şehir içinde kullandım, kesinlikle trekking, ağır doğa yürüyüşü ya da futbol gibi sert bir kullanımım olmadı. Buna rağmen en fazla dört ay içinde ayakkabının üst file kısmı ile deri kısmının birleştiği yerde kopma meydana geldi.

Sorunu fark ettiğimde 4 Mayıs’ta hiç beklemeden Boyner Cevahir mağazasına götürerek incelemeye verdim. Ürün iki kez incelemeye gönderildi ve her seferinde Columbia inceleme ekibi “kullanım hatası” diyerek ret kararı verdi. 20 Mayıs 2026 günü saat 15:18’de Columbia çağrı merkezini aradığımda ise, inceleme ekibinin kararına göre bir işlem yapamayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi söylediler. Yani sorun tamamen bana yükleniyor ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor.

Ben ayakkabıyla ekstrem bir spor yapmıyorken, kısa sürede üst file ile deri kısmında böyle bir kopmanın yaşanmasını kullanım hatası olarak görmem mantıklı gelmiyor. Yıllardır farklı markaların ayakkabılarını kullandım, bugüne kadar hiçbir ayakkabımın üst filesi böyle açılmadı. Ayrıca farklı Columbia ayakkabılarım olmasına rağmen şimdiye kadar hiçbirinde bu tür bir sorun yaşamadım. İnternette aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu da görüyorum, bu da beni ürünün kalitesi konusunda daha çok hayal kırıklığına uğratıyor.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesinden ve iki kez inceleme sürecine rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatası denilerek kapatılmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayakkabının bedeli olan 6.399,95 TL’nin iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.