Servisfoni'den Buderus Kombi Onarımında 17 Bin TL’lik Ücret İadesi Talebi

Ankara Çankaya’daki evimde bulunan Buderus marka kombinin arızasının giderilmesi için 18 Ekim’den bu yana 0850 302 44 46 numaralı telefon üzerinden Servisfoni adlı firmadan servis talebinde bulundum. Adresime gelen servis ekibi kombi üzerinde çeşitli işlemler yaptı, bazı parçaları sökerek götürdü ve daha sonra geri getirip cihaza yeniden müdahale etti. Bu işlemler karşılığında yaklaşık 17.000 TL tutarında nakit ödeme yaptım. Buna rağmen, servis çağırmama neden olan sıcak su arızası giderilmedi.

Sorunun devam ettiğini bildirdiğimde “bugün gelemeyiz, yarın geleceğiz” şeklinde yanıtlarla sürekli olarak ertelendim. Sonraki görüşmelerden birinde ise bu kez “arabaları servise götürdük” denilerek yine gelinemeyeceği söylendi. Ücreti tahsil edilmiş bir onarım hizmetinin bu şekilde sürüncemede bırakılması üzerine durumu yazılı olarak e‑posta yoluyla firmaya ilettim.

Gönderdiğim şikayet e‑postasının ardından tarafım arandı ve servis ekibi yeniden adresime geldi. Bu ziyarette filtre olduğunu düşündüğüm bir parça da dahil olmak üzere bazı parçalar değiştirildi. Değiştirilen parçaların tam adlarını ve teknik detaylarını bilmiyorum; bunların servis tarafından yazılı olarak açıklanmasını özellikle talep ediyorum. Ekip henüz yanımdayken sıcak su gelmeye başladı, ancak düzelme yalnızca yaklaşık iki saat sürdü ve sonrasında sorun tekrar ortaya çıkarak sıcak su tamamen kesildi. Yani son müdahale de arızayı kalıcı olarak gidermedi.

Bugün ise defalarca aramama rağmen firmaya telefonla ulaşamıyorum. Önce arızayı gidermeyen işlemler, ardından sürekli ertelenen servis ziyaretleri, sonrasında yalnızca iki saat süren bir düzelme ve şimdi de telefonla ulaşılamayan bir firma ile karşı karşıyayım. Ödeme yapmış olmama ve kombiye birden fazla kez müdahale edilmesine rağmen hâlâ aynı sorunla uğraşıyorum.

Yaşadığım süreç, hizmeti veren kişilerin teknik yeterliliği ve yapılan işlemlerin doğruluğu konusunda ciddi şüphelere yol açtı. Kombiden sökülerek götürülen parçalara gerçekte hangi işlemlerin uygulandığını, yapılan değişikliklerin gerçekten gerekli olup olmadığını ve ödediğim bedelin tam olarak neyin karşılığı olduğunu sorguluyorum. Bu süreç nedeniyle dolandırılmış olabileceğimden endişe duyuyorum.

Ben kombiye sonuç vermeyen müdahaleler yapılması veya yalnızca birkaç saat sıcak su sağlanması için değil, arızanın kalıcı olarak giderilmesi için ödeme yaptım. Sürekli farklı gerekçelerle oyalanmayı ve çözüm için tekrar tekrar aramak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Sonuç alınamayan bu onarım hizmeti için ödediğim yaklaşık 17.000 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilk ziyaretten son müdahaleye kadar yapılan tüm işlemlerin, sökülerek götürülen ve değiştirilen parçaların, bunlara ilişkin parça ve işçilik ücretlerinin ayrıntılı dökümünün yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum. Hizmeti fiilen sunan işletmenin tam ticari unvanının açıkça bildirilmesini ve işlemime ait servis fişi ile faturanın birer örneğinin tarafıma iletilmesini de talep ediyorum.

Beklentim yalnızca yeniden aranmak, yeni bir servis sözü verilmesi ya da “müşteriyle iletişime geçildi” şeklinde genel bir yanıt yazılması değildir. Ücret iademin yapılarak mağduriyetimin somut olarak giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.