to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü
Colin's internet sitesi üzerinden bir adet kot gömlek siparişi verdim ancak tarafıma sipariş ettiğim modelden farklı bir ürün gönderildi. Gelen ürün ile sitede gördüğüm ve seçtiğim model birebir aynı değil.
Bugün yaşadığım bu durum üzerine Colin's müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda beni geri arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez ya ürünü iade etmem gerektiği ya da Ankara’da belirtilen mağazalardan birine gidip değişimi kendimin yapması gerektiği söylendi. İnternet üzerinden verdiğim bir siparişte, yanlış ürün gönderilmesine rağmen çözümü tamamen bana yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Benim beklentim, siparişimde belirttiğim doğru model ürünün adresime yeniden ve ek bir külfet çıkarılmadan gönderilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde hızlı ve pratik bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Benim internet siteniz üzerinden sipariş ettiğim ürünü göndermeniz gerekiyor. Bunun yerine “Mağazaya gidip kendiniz değiştirin” denilmesini kabul etmiyorum. Ben ürünü mağazadan almak isteseydim zaten mağazaya gider, ürünü oradan alırdım. İnternet üzerinden sipariş vermemin amacı ürünün adresime gönderilmesidir. Yanlış ürünü gönderen taraf ben değilim, firma olarak sizsiniz. Bu nedenle kendi yaptığınız hatanın çözümü için müşteriyi mağazaya göndermek doğru bir yaklaşım değildir. Beklentim, sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesi ve yaşanan hatanın benim üzerime herhangi bir ek külfet çıkarılmadan çözülmesidir.
En çok satılan gömleğin fotoğrafını başka bir gömleğin üzerine koyup müşteriyi yanıltarak satış yapıyorsunuz. Müşteri sipariş verdiğinde ise istemediği ve ilandaki ürünle aynı olmayan gömlek gönderiliyor. Hatanın size ait olduğunu kabul etmenize rağmen çözüm olarak müşteriye “Gidip mağazadan değiştirin” diyorsunuz. Ben mağazadan alışveriş yapmak isteseydim zaten mağazaya giderdim. İnternetten sipariş vermemin amacı ürünü kapıma teslim alabilmek. Kendi yaptığınız hatanın bedelini müşteriye ödetemezsiniz. Bu, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemeyecek kadar kötü bir uygulamadır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili gerekli bilgilendirme, gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere sağlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Sizin çözüm diye müşteriye söylediğiniz iade edin ya da gidin mağazadan siz değiştirin tabi bulabilirseniz. İsteseydim zaten mağazaya gider alırdım siz bunu anlamıyorsunuz... En çok satılan ürünün fotoğrafını satılmayan ürüne yükleyerek ürünün satılmasını sağlıyorsunuz...
