Puan Kullanımından Dolayı İade Reddedildi Ve Hediye Çeki Zorlandı

Eşim, 25.12.2025 tarihinde Colin's’in Mecidiyeköy Cevahir AVM mağazasından bana hediye olarak 1.800 TL’lik bir kazak aldı. Ürünü beğenmediğim için değiştirmek istedik ve Taksim İstiklal Caddesi 21 numaradaki Colin's mağazasına giderek, kazağı yine aynı fiyata denk gelen iki ürünle değiştirmek istedik.

Kasaya geldiğimizde, alışverişte puan kullanıldığı için iki ürün için 490 TL fark ödememiz gerektiği söylendi. Puanların tek seferlik olduğu, iadesinin yapılamayacağı ve başka bir ürün için de geçerli olamayacağı ifade edildi. Yaşanan tartışmanın ardından, artık bu markayı bir daha kullanmamak adına, 490 TL eksik de olsa ürünün iadesini talep ettim; fakat kullandığımız kartın pos cihazı olmadığı için bu mağazadan iade işlemi yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söyleyerek bizi hediye çeki almaya zorladılar.

Bunun üzerine, “İstiklal’deki diğer mağazadan yardımcı olsunlar, onlar 00.00’da kapanıyor” denilerek yönlendirildik ve yaklaşık 10 dakika yürüyerek diğer mağazaya gittik. Oraya vardığımızda kepenkler yarıya kadar inmiş, kapanmak üzerelerdi ve gün sonu alındığı için bize yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak ne ürünü sorunsuz değiştirebildik ne de ödediğimiz tutarı geri alabildik.

Puan kullanmış olmamızın, aynı tutarda başka bir ürün alamayacağımız ve iade sürecinde bu kadar zorluk yaşamamız anlamına gelmesi bana göre büyük bir mantıksızlık; ayrıca bu puanlar zaten bizim daha önce yaptığımız alışverişlerden kazanılmış puanlardır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, iade ettiğim ürünün kartıma/hesabıma hiçbir kesinti olmadan, 1.800 TL’nin tamamı olacak şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.