to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Telefon Kullanımı Müşteriyi Bekletti
Beyoğlu Colin's mağazasında 17.09 tarihinde saat 18.30 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazanın bayan katında görev yapan, adının N** olduğunu bildiğim kadın personel, mesai saatinde müşteri ile ilgilenmesi gerekirken cep telefonundan mesajlaşmaya devam etti.
Kendisine bir konuda soru sormak istediğimde “1 dakika bekler misin, bir mesaj yazıyorum” diyerek beni bekletti. Buna rağmen mesajlaşmayı sürdürdü ve gelen mesaja tekrar cevap verdi. Bu süreçte müşteri olarak gereksiz yere bekletildiğimi ve yeterince önemsenmediğimi hissettim. Bu durum, mağazanızdaki alışveriş deneyimimi ve müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiledi.
Personelin, çalışma saatleri içerisinde cep telefonu kullanımında kurum kurallarına uygun, müşteri odaklı hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Colin's Müşteri Hizmetleri. ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Değerli Müşterimiz, Colin’s müşteri hizmetleri olarak, şikayetinizle ilgili sizi aradık fakat ulaşamadık. Şikayetinizle ilgili daha detaylı bilgi için bizi aramanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
