to read complaints and reviews, or file yours.Pantolonun Bir Günde İki Beden Genişlemesi Ve İade Talebi
Marmara Park Colin's mağazasından 25 Nisan’da bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu sadece 1 gün giydikten sonra ürün en az 2 beden genişledi ve üzerimde çuval gibi durmaya başladı. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir beden değişimi kesinlikle beklemediğim bir durumdu.
Bunun üzerine ürünü 25 Mayıs’ta Marmara Park Colin's mağazasına götürüp incelemeye gönderdim. Merkezden “üründe kusur bulunamadı” denilerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Üründeki bariz genişleme sorununun devam etmesi üzerine pantolonu tekrar incelemeye gönderdim, ancak ikinci kez de “kusur bulunamadı” cevabı verilerek talebim reddedildi.
Üründe yaşadığım bu ciddi kalite problemine ve mağduriyetime rağmen iki kez aynı şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Colin's’ten öncelikle bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yaklaşım nedeniyle benden özür dilemesini, ardından da sorunlu olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda ürününüzde yapılan inceleme sonucunda , kullanıma bağlı olarak beden dışı esneme gözlemlenmemiştir. Bu nedenle talebinizin olumlu sonuçlanmadığını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
Tüketici olarak benden dolayı ürünün bollaştığını ispatı istiyorum. Firmalarınız kanalıyla satın almış olduğum söz konusu ürün, yalnızca 1 (bir) kez giyilmiş olmasına rağmen bollaşarak deforme olmuş ve ilk kullanımda kalitesizliğini açıkça ortaya koymuştur. Sosyal medya platformları ve şikayet mecraları incelendiğinde, aynı üründen muzdarip olan ve aynı kronik hatayla karşılaşan yüzlerce tüketicinin varlığı, satmış olduğunuz malın seri ayıplı olduğunu tartışmasız bir şekilde kanıtlamaktadır. Firma olarak sattığınız ürünün arkasında durmama veya ticari etiğe sığmayan politikalar üretme tercihiniz beni ilgilendirmemektedir. Siz sorumluluktan kaçınmayı seçseniz dahi, Türkiye Cumhuriyeti kanunları ve devletin kurumları tüketicinin hakkını korumakla mükelleftir. Bu aşamadan sonra markanızın kalitesizliğini veya yetersiz müşteri ilişkilerini sizinle tartışma niyetim bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca; ilk kullanımda deforme olan bu ürün "Ayıplı Mal" statüsündedir. Kanunun bana tanıdığı yasal seçim haklkım olan ödediğim bedelin kesintisiz olarak iadesi" hakkımı kullanıyorum.
