to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bel Dikişi Ayrıldı, Değişim İptaliyle Mağdur Oldum
Colin's’ten Marmara Forum şubesinden yaklaşık 4 ay önce siyah bir kot pantolon satın aldım. Ürünü çok uzun süre kullanmama rağmen, kısa sayılabilecek bir sürede pantolonun bel kısmındaki dikişler söküldü ve ürün kullanılmayacak hale geldi.
Ürünü değişim yapılması için bu kez İstanbul Forum’daki Colin's mağazasına götürdüm. Buradaki çalışanlar da duruma şaşırdı ve büyük ihtimalle değişim yapılacağını ifade ettiler. Ancak daha sonra tarafıma mesajla dönüş yapılarak üründe üretimsel bir hata bulunmadığı ve işlem yapılmayacağı bildirildi. Hem kısa sürede bu kadar deformasyon olması hem de mağazadaki ilk yorumla sonradan verilen kararın çelişmesi beni mağdur etti.
Yaklaşık 1400 TL civarında ödediğim bu pantolonun bu kadar kısa sürede bel dikişlerinin sökülmesini normal bulmuyorum. Ürünün tekrar değerlendirilerek üretim hatası kapsamında ele alınmasını ve pantolonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet doğrultusunda ürününüzde yapılan inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmemiştir. Bu nedenle talebinizin olumlu sonuçlanmadığını üzülerek bildiririz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar mağazalarımızda görmekten her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC. Huzur Mah. Azerbaycan Cad. No:4 Skyland İstanbul D8 Blok Bağımsız Bolum No:490 34396 SARIYER/İSTANBUL
2 Ayda Dikişleri Atan Pantolon – COLIN’S Gerekçesiz Şekilde Talebimi Reddetti! 5 Mayıs 2026’da eşim için Carousel AVM COLIN’S mağazasından pantolon satın aldım. Ürün, kullanım ve yıkama/bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen yalnızca 2 ay içerisinde dikişlerinden açıldı ve dikişleri attı. Ürünü Forum İstanbul COLIN’S mağazasına inceleme için teslim ettim. Tarafıma gönderilen mesajda: “ER-1ZXPV4-0ZPCIK numaralı inceleme ürününüz kalite departmanımız tarafından incelenmiş olup, üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır. Talebinizi kabul edemeyeceğimizi bildiririz.” denildi. Ancak COLIN’S'in yaptığı “inceleme” sonucunda tarafıma hiçbir somut veya teknik gerekçe sunulmadı. Dikişlerin neden attığı açıklanmadı, kullanım hatası olduğu belirtilmedi, varsa kullanım hatasının ne olduğu söylenmedi ve herhangi bir teknik inceleme raporu paylaşılmadı. Sadece “üretim kaynaklı hata bulunamamıştır” denilerek talebim reddedildi. Soruyorum: 2 ayda dikişleri atan bir pantolon neden bu hale gelmiştir? Eğer üretim hatası yoksa, COLIN’S'e göre bu durumun sebebi nedir? Üründe kullanım hatası olduğu düşünülüyorsa, bunun ne olduğu neden tüketiciye açıklanmıyor? Ürün kesinlikle kullanım amacı dışında kullanılmamış, yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır. Buna rağmen birkaç ay içinde dikişlerin atması kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak beklentim, müşteriyi standart bir SMS ile reddetmek değil, ürünün gerçekten ve objektif şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün yeniden, gerekçeli ve objektif şekilde değerlendirilmesini; ayıplı olduğunun kabul edilerek bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağım. İnceleme No: ER-1ZXPV4-0ZPCIK COLIN’S'in sattığı ürünün arkasında durmasını ve tüketiciyi gerekçesiz şekilde mağdur etmemesini bekliyorum.
Bana şablon cevap veriyorsunuz. Bel kısmındaki dikişlerin açılması üretim hatasıdır. Kot pantolon bu. Hayatımda hiçbir kez pantolonum bel kısmından ayrılmadı. Ayrıca yine aynı pantolonun ağ kısmında kumaş bozulması da mevcut. 2 aylık pantolondan bahsediyoruz. Ben ürünü teslim aldığımda videolar çekip atacağım buraya o zaman ne savunma yapacaksınız. Ürünlerinizin arkasında durun. 1500 lira para verdim ben. Bir daha asla Colin's'in kapısından bile geçmeyi düşünmüyorum.