Kasa Nakit Eksikliği Nedeniyle Kart İadesi Reddedildi

Colin's Forum İstanbul mağazasından banka kartımla 2.600 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde, ödemenin banka kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, kasada yeterli para olmadığını söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmedi.

Bana, kasaya para girmesini beklemem gerektiği ifade edildi. Bir müşterinin, mağazanın günlük kasa hareketlerini takip ederek iade işlemi için beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Üstelik mağazaya gitmek için zaman ve ulaşım masrafı yaptım; şimdi aynı işlem için tekrar gitmem bekleniyor.

Sorunun çözülmesi için Colin's müşteri hizmetlerini de aradım ancak onlar da herhangi bir çözüm sunmadı. Nakit iade talep etmiyorum, yalnızca 2.600 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Mağazanın kendi kasa ve operasyon sorunlarının müşteriye yüklenmesini ve bunun sonucunda müşterinin tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum.

İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.