Kargo Takip Bilgisi Olmadan Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Colin's internet sitesinden 30.12 tarihinde bir jean pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 2197188. Sistem üzerinden 31.12 tarihinde ürünün kargoya verildiği ve Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği görünüyor, ancak ne aktif bir kargo takip linki var ne de ortada bir kargo görünüyor.

Teslimat adresi olarak Ankara Kızılay Colin's mağazasını seçmiştim. Mağazaya gidip sorduğumda ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler. 31.12’de kargoya verildiği görünen bir ürünün 5 Ocak itibarıyla hâlâ mağazaya ulaşmamış olması ve sistemde net bir takip bilgisinin olmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Ayrıca iki kez mail gönderdim, onlara da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de kargonun durumu hakkında bilgi alabiliyorum.

Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net bir şekilde kontrol edilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve sipariş verdiğim jean pantolonun bir an önce Ankara Kızılay Colin's mağazasına ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.