İade İşleminin 30 Günü Aşan Gecikmesi Ve Cevapsız Aramalar

31.12.2025 Çarşamba akşamı Ankara Podium Colin's mağazasından aileme toplam 5.499 TL tutarında, kredi kartımla ve taksit yapılmadan alışveriş yaptım. Ailem ürünleri beğenmediği için annem 02.01.2026 tarihinde bizzat Ankara Ankamall Colin's mağazasına giderek iade işlemlerini başlattı ve kendisine ücret iadesinin 15 iş günü içinde kart hesabına yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süre içinde annem hem Ankamall bayisini hem de Colin's’in kendi iletişim hattını 0530********96 numaralı telefondan defalarca aradı, her seferinde “size dönüş sağlanacak” denilerek oyalanmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadı. Aradan 30 gün geçmesine rağmen hâlâ ne kartıma iade yapıldı ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Bugün sabah ben de 0506********91 numaralı telefondan yeniden aradım, yine “size dönüş sağlanacak” denilip konu cevapsız bırakıldı.

Colin's gibi büyük bir firmanın yaklaşık 5.500 TL’lik bir iade sürecini bu kadar uzatmasını ve müşterisini sürekli oyalamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem kredi kartımın son dört hanesi 9098 olan karta yapılan alışverişin bedelinin derhal iade edilmesini hem de yaşattıkları bu ciddi gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Gün içinde gerekli dönüş sağlanmadığı takdirde, tüm yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.