Deliği Açığa Çıkan Gömlek İçin Uzayan İnceleme Ve Geri Ödeme Talebi

6 Eylül akşamı Colin’s Ümraniye mağazasından XL beden, çizgili, kısa kollu, önden bağlamalı bir gömlek satın aldım. Eve geldiğimde gömleği yıkadım, ertesi sabah ütülemek için elime aldığımda ürünün tam ön kısmında minik bir delik olduğunu fark ettim. Defoyu görür görmez vakit kaybetmeden 7 Eylül’de ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazada ürünü yıkadığım için, sanki yıkamak bir hata ya da “suçmuş” gibi, ürünü direkt olarak değiştiremeyeceklerini, incelemeye göndereceklerini söylediler ve bana ER-HKSFPD-R3P4XN numaralı inceleme talebini oluşturdular. O gün bana inceleme süresinin 15 gün süreceği söylendi. Şu an 17. Güne gelmiş durumdayız ve bu sefer de 15 iş günü denilerek süre uzatılıyor. Bir gömleğin önündeki küçük bir deliği bu kadar uzun süre neye göre incelediklerini anlamıyorum ve bu prosedürü son derece saçma buluyorum.

Ürünü ilk aldığım anda defo görünmediği, yıkama sonrasında ortaya çıktığı için tüketici olarak bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı bir ürün sattığınızı ve bu ayıbın çözümü konusunda da müşteriyi bekleterek mağdur ettiğinizi düşünüyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de satın aldığım ürünü kullanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gömlek için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına inceleme ve iade/değişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.