to read complaints and reviews, or file yours.Colin’s Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor Verilen Sözler Tutulmuyor
14 Aralık’ta Colin’s’in kendi internet sitesinden 2180123 numaralı siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “yeni sipariş” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bugün, 19 Aralık’ta, tarafıma siparişimin aynı gün içinde kargoya verileceği söylendi; ancak bu söz verilmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo çıkışı veya hareketi görünmüyor. Hem sürecin uzaması hem de verilen bilginin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin en geç yarın kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Aralık’ta Colin’s internet sitesinden bir mont sipariş ettim. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yaklaşık 4 gündür sürekli sadece “kargolanacak” deniliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Aynı şekilde Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetlere de geri dönüş yapılmadığını görüyorum, bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sipariş numaram 2180123’tür. Ürünü iade etmek istemiyorum, sipariş ettiğim ürünün bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Parayı yolda düşürüp kaybetseydim de keşke sizden alışveriş yapmasaydım. Bu son oldu artık. Yarın sabah ilk işim de sizi şikayet edip başvuracağım tüm yerlere başvurmak olacak
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında detaylı bilgi gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere iletilmiştir.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
Hayır iletişime geçmediniz yalan söylemeyin. Sizi de bir daha tercih etmeyeceğim. Ürünümde hâlâ ortada yok
Evet o eskiden aldığım PTT'ye verilen Colin's paketinde yazıyordu yani kaçıncı gün kargolandı