to read complaints and reviews, or file yours.Colins Mağazasından Alınan Ürünlerde Renk Solması Ve Alerji Mağduriyeti
2023 yılında Kocaeli Gölcük Colin’s mağazasından yaklaşık 800 TL’ye bir pantolon, dört ay önce ise 300 TL’ye bir t-shirt satın aldım. Pantolonda paça dönmesi ve renk solması, tişörtte ise hem renk solması hem de eşimin vücudunda alerjik reaksiyon oluşması gibi ciddi sorunlar yaşadık.
Pantolonu incelemeye göndermek istedik ancak faturayı bulamadığımız için mağaza çalışanları yardımcı olamadı. Tişörtü ise incelemeye gönderdik ve sonuç olarak “kullanıcı hatası, üretim hatası yok” şeklinde bir gerekçeyle reddedildi. Her iki üründe de yaşadığımız sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyoruz. Pantolonun garanti kapsamında olup olmadığı ise fatura bulunamadığı için netleşmedi.
Ürünlerin değişimini talep ediyorum ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Gölcük Mavi mağazasından aldığım bir pantolon ve bir tişörtte defo tespit ettim. Bir tişörtü yaklaşık iki ay, pantolonu ise iki yıla yakın süredir kullanıyordum. Ürünlerdeki defo nedeniyle değişim talebinde bulundum ve ürünleri mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret cevabı verildi.
Bu süreçte hem mağaza hem de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen, yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünlerin toplam bedeli 2000 TL civarında ve ben mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Konu hakkında acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili müşteri hizmetimiz sizi aramış fakat ulaşamamıştır. Yapılabilecek işlemler hakkında dönüş sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı.
