to read complaints and reviews, or file yours.Colin's Kot Pantolonunda Ağ Bölgesinde Yırtılma Ve Mağaza Tarafından Haksız Tüketici Hatası İddiası
Colin's Olivium Zeytinburnu mağazasından aldığım kot pantolonun ağ kısmında, daha bir sene bile olmadan yırtılma meydana geldi. Yıllardır Colin's kot pantolon giyen bir müşteriyim ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Ürünü incelemeye göndermek için mağazaya gittiğimde personel, daha ürünü göndermeden doğrudan “bu tüketici hatası olarak döner” şeklinde yorum yaptı ve inceleme sonucu da aynı şekilde tüketici hatası denilerek tarafıma iletildi. Ağ kısmındaki bu yırtılmanın sürtünmeyle oluştuğu söyleniyor ancak bu bölgeyi benim ne şekilde sürterek bu hale getirebileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmıyor.
Ürünün kullanım süresi, yırtılmanın olduğu bölge ve Colin's markasına duyduğum güven dikkate alınarak, kot pantolonumun ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İnceleme sürecinde RET olan ürününüz mağazanın ilettiği hatanın dışında farklı bir sorun olma ihtimaline karşı detaylı incelenmiştir. Ağ kısmında oluşan yırtılma veya aşınmanın herhangi bir fiziki etkiye maruz kalmadan oluşması söz konusu değildir. Ürün satın alma tarihinden bu zamana kadar geçen süre içerisindeki kullanım göz önünde bulundurulduğunda şikayet içeriğinde belirtilen durumlar kullanıcı kaynaklı oluşabilmektedir. Aynı ürünlerde yapmış olduğumuz testlerde benzer problemlerle normal koşullar altında karşılaşılmamıştır. Bu nedenle talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Ben kesinlikle kabul etmiyorum yıllardır Colin's’den giyiniyoruz ailecek ve kullanıcı hatası olması imkansız ne yapmış olabilirim yırtılması için demek ki Colin's artık marka değerini yitirmiştir merdiven altı pantoloculdan ne farkınız kalıyor en azından orada çok ucuz yırtılsafa sorun yok
Olivium AVM’de bulunan Colin's mağazasından yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce 1.200 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Normal ve dikkatli kullanımda olmama rağmen pantolonun ağ kısmında yırtılma oluştu. Sorunla ilgili olarak ürünü aldığım Olivium Colin's mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları en başından beri bunun tüketici hatası olduğunu, büyük ihtimalle kabul olmayacağını söyleyerek olumsuz bir tavır sergilediler. Yine de ürünü incelemeye aldılar ancak sonuç olarak beklediğim gibi kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Kısa sürede ve bu şekilde yırtılan bir pantolonun üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu durumu tüketici hatası olarak kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek pantolon için değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Lütfen şu sorunu çözün
