to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünlerde Beden Değişimi Reddi
15.06.2026 tarihinde saat 17:55 sularında Colin's Kenan Evren Adana şubesinden “3 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. Bedenimi bilmediğimi, deneme kabinine gireceğimi ve denediğim ürünü mutlaka satın alacağımı personele özellikle belirttim. Bunun üzerine 4 adet Medium beden ürünü satın almam yönünde yönlendirildim ve bu ürünlerin ücretini mağazada ödedim.
Deneme kabininde yalnızca 1 adet Medium ürünü denedim ve dar geldiğini gördüm. Verdiğim söz gereği bu ürünü satın aldım. Kalan 3 adet Medium ürün ise hiç açılmamış, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak kaldı. Ardından 4 adet Large beden ürünü denedim ve bedenime uygun olduğunu tespit ettim. Bu nedenle, açılmamış durumdaki 3 adet Medium ürünü, 3 adet Large beden ürün ile değiştirmek istedim.
Mağaza personeli, ürünlerin sisteme işlenmiş olduğunu ve hijyen ürünü kapsamında değerlendirildiğini söyleyerek bu talebimi reddetti. Ancak değişimini talep ettiğim 3 ürünün ambalajı hiç açılmamış, ürünler kullanılmamış ve tüm süreç mağaza içinde, mağazadan dışarı çıkmadan gerçekleşmiştir. Talebim iade değil, yalnızca beden değişimi yönündedir. Ayrıca “sisteme işlendi” ifadesi, tüketici mevzuatı açısından haklı bir ret gerekçesi değildir.
Mağaza müdürü ile görüşmek istedim, personel telefonla üst yönetimi aradı ancak oradan da olumsuz yanıt geldi. Yaşananları bir tutanak ile kayıt altına almalarını talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi. 15.06.2026 tarihli 17:56 saatli 689,68 TL tutarlı lna2026000007685 numaralı fiş ve 18:02 saatli 669,00 TL tutarlı lna2026000007686 numaralı fiş ile yapılan alışverişlerime ilişkin olarak, açılmamış durumdaki 3 adet Medium beden ürünün, Large bedenleri ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz sürecin, hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili gerekli bilgilendirme, gün içerisinde çağrı merkezimiz tarafından sizlere sağlanmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Colin’s Müşteri Hizmetleri ERK PAZARLAMA VE GİYİM SAN. TİC. INC.
Sayın Colin's Müşteri Hizmetleri, Bu süreç boyunca sergilenen tutum beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Mağazada yaşadığım olayda personel önce beni belirli bir yönde alışverişe yönlendirmiş, ardından makul talebimi hiçbir esneklik göstermeden reddetmiş, hatta süreci kayıt altına almak için talep ettiğim tutanağı dahi tutmayı kabul etmemiştir. Ardından platform üzerinden gelen yanıt hiçbir somut bilgi içermeyen, kalıp bir metinden ibaret olmuştur. Son olarak tarafıma yapılan telefonla da talebimin "hijyen ürünü" gerekçesiyle olumsuz değerlendirildiği, hiçbir yazılı açıklama yapılmadan bildirilmiştir. Bu satırlarla aslında şunu ifade etmek istiyorum: sorun, tek bir ret kararından ziyade, baştan sona müşteriyi dinlemekten ve şeffaf davranmaktan kaçınan bir yaklaşımdır. Bir markanın müşteri ilişkilerinde bu denli mesafeli ve açıklayıcılıktan uzak bir tutum sergilemesi beklenti düşürücü bir deneyim olmuştur. Bu nedenle, en azından verilen kararın gerekçesini yazılı olarak almayı ve sürecin tüm aşamalarının kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Saygılarımla.
