Yeni Açılan Hesabımda Para Transferi Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

29 Temmuz günü saat 18:30 civarında Colendibank mobil uygulaması üzerinden para transferi yapmak istedim. Hesabımı aynı gün, yaklaşık 2 saat önce açmıştım ve iki arkadaşımdan hesabıma para gelmişti. Ardından borcumu ödemek için ilk kez para transferi yapmak istediğimde, uygulamada “Bankamızın risk politikaları gereği bu işlemi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene.” şeklinde bir hata aldım.

Hem 5.000 TL gibi daha düşük tutarlarda hem de 50.000 TL gibi daha yüksek tutarlarda denememe rağmen her seferinde aynı hatayı vermeye devam etti. Yeni açılmış bir hesapla, ilk para transferi denememde ve borcumu ödemek isterken bu şekilde engellenmemi ve mağdur edilmemi inanılır gibi bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir açıklama yapılmadı ve sorun giderilmedi. Hesabımda param olmasına rağmen transfer yapamıyor olmam, hem zaman kaybına hem de ödeme tarafında sıkıntı yaşamama neden oluyor.

Colendibank’ten, hesabımdaki tutarlarla ilgili para transferi kısıtlamamın acilen kaldırılmasını, bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve yaşattıkları aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.