Colendi Bank Hesabım Kapatılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Colendi Bank üzerinden sadece kredi kullanımı için bir hesap açtım. Ancak süreç içinde uygulama telefonumu kasmaya başladı, güven vermediğini düşündüğüm için hesabımı kapatmak istedim fakat ne hesabı kapatabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir destek alabiliyorum.

Son 3 gündür hesabımı kapatmaya çalışıyorum, uygulama üzerinden hesap işlemlerine girip kapatma adımlarını en az 3 kez denedim ancak “işlem gerçekleştirilemiyor, müşteri kalabilmek için en az bir hesabınız olmalı” şeklinde hata alıyorum. Ayrıca 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de mail attım ama sorunum çözülmedi. Uygulamaya giremediğim zamanlar oldu, sistem beni attı ve hesabımın kapatıldığı ya da kapatılmadığıyla ilgili hiçbir SMS, e-posta ya da arama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Fatih isimli temsilcinin son derece laubali, ilgisiz ve yönlendirme yapmayan tavrından da ayrıca şikayetçiyim. Ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösteriliyor, bu durum dijital bankacılıkta güvenimi tamamen zedeledi.

Hesabımın ivedi olarak kapatılmasını, sistemde açık hesap bırakılmadan müşteri ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını; ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.