MoneyPay Uygulamasında Kıymetli Maden İşlemlerinde Bakiye Erişim Sorunu Ve Mağduriyet

MoneyPay uygulamasında, Colendi Menkul Kıymetler ve Migros iş birliğiyle sunulan kıymetli maden alım-satım işlemlerinde üç gündür “Beklenmeyen bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı ile karşılaşıyorum. Hesabımda 5524 TL bakiye olmasına rağmen, ne kıymetli maden alım-satımı yapabiliyor ne de paramı çekebiliyorum. Bu sorun sadece iş birliğiyle sunulan kıymetli maden işlemlerinde yaşanmakta, uygulamanın diğer bölümlerinde herhangi bir problem bulunmamaktadır.

Android cihaz kullanıyorum ve müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı cihazda da denedim fakat sorun devam ediyor. Müşteri danışmanınızla yaptığım görüşmede hesabımda herhangi bir bloke veya kısıtlama olmadığı, problemin arka planda olduğu belirtilmiş ve mail atmam istenmiştir. Ancak tüm bu süreçlere rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

5524 TL’lik bakiyeme hiçbir şekilde erişememem, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Tüm yasal haklarımı saklı tutarak, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili kurumlara başvuru yapacağımı bildiririm.