Colendi'de Mükerrer Ödeme Mağduriyeti Ve İade Sorunu

Colendi üzerinden hızlı hazır limit ödememi ertelemek için 19.12.2025 tarihinde işlem yaptım. İşlem sırasında sistemsel bir hata oldu, buna rağmen Garanti Bankası’na ait kartımdan (son 4 hanesi 1025) tutar çekilmiş, ancak o an fark etmedim. Daha sonra işlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı erteleme işlemini tekrar yaptım ve bu sefer de kartımdan tekrar çekim yapıldı. Toplamda 117 TL olacak şekilde mükerrer ödeme oluştu.

Durumu fark eder etmez bu ödemelerden birinin mükerrer olduğunu ve iptal edilmesini talep ettim ancak iptal işlemimi gerçekleştirmiyorlar. Uygulama ve destek tarafında bana sürekli “bize mail atın” deniyor. Defalarca mail göndermeme rağmen, her seferinde mailin kendilerine ulaşmadığını söyleyip süreci uzatıyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar.

Garanti Bankası kartımdan iki kez çekilen bu mükerrer ödemenin birinin iptal edilerek tutarın kartıma/hesabıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.