Colendi Yanlış İtiraz Gerekçesiyle Haksız Bloke Ve Kullanım Hakkımın Kaybı!

MoneyPay uygulamasını Migros alışverişlerimde ödemeyi ertelemek amacıyla düzenli olarak kullanıyordum. Temmuz 2025’te, hiçbir sorun yokken uygulamam firma tarafından aniden bloke edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Akbank üzerinden harcama itirazı yaptığım ve uygulamayı tekrar kullanabilmem için bu itirazı iptal ettirmem gerektiği söylendi. Ancak benim Akbank’ta ne bir hesabım ne de kullandığım bir kartım var, dolayısıyla böyle bir itiraz yapmış olmam zaten imkansız.

Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine anlattım, ayrıca WhatsApp üzerinden Colendi ile de görüştüm. Fakat her seferinde ısrarla “önce o itirazı iptal ettirin” cevabını aldım. Var olmayan bir itirazı iptal ettirmem mümkün olmadığı için süreç kilitlendi. Tüm bunlar yaşanırken, o dönemde ve hâlâ devam eden ağır bir hastalık tedavisi ile uğraşıyorum. Hastalığımdan dolayı telefonum çoğunlukla çocuklarımdaydı ve ben de onlara, “uygulama yeniden aktif hale gelene kadar ödeme yapmayın” demek zorunda kaldım.

Bu süreçte ödemeler 90 gün gecikmiş göründü. Ardından Colendi firmasıyla WhatsApp üzerinden defalarca yazışmalar oldu ve sonuç olarak MoneyPay uygulamam tekrar aktif hale getirildi. Bunun üzerine ben de İş Bankası hesabımdan 01.12.2025 tarihinde tüm birikmiş borcumu, faizleriyle birlikte eksiksiz olarak ödedim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, 90 günü geçen gecikmelerde artık uygulamayı kullanamayacağıma dair bir uyarı ile karşılaştım. Uygulamayı kullanırken veya öncesinde bana böyle bir kural açıkça bildirilmemişti, bu durumu sadece borcumu ödedikten sonra öğrenmiş oldum.

Tüm bu süreçte, önce yanlış ve bana ait olmayan bir “harcama itirazı” gerekçe gösterilerek mağdur edildim, ağır bir hastalık döneminde sürekli aramalar ve mesajlarla ödeme baskısına maruz kaldım, ardından borcumu faiziyle birlikte ödedikten sonra da tekrar kullanım hakkım elimden alındı. Kendimi adeta yanıltılmış, ağzına bir parmak bal sürülüp sonra tekrar geri çevrilen bir müşteri gibi hissettim ve bu durumun iyi niyetle açıklanamayacak kadar düşündürücü olduğunu düşünüyorum.

MoneyPay ve Colendi’den, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve bu tür bir uygulamanın arka planında art niyetli veya tüketiciyi zarara uğratan bir yaklaşım olup olmadığının titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli açıklamanın ve gereğinin yapılmasını istiyorum.