Kasada Çalışan Personelin Kırıcı Tavrı Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Olumsuz Deneyim

11.10.2025 tarihinde Colambia Coffee Beşevler şubesinde arkadaşım ile sipariş verirken kasada görevli Z**** Hanım’ın tavrı nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşadım. Sipariş sırasında kendisinin “Merhaba” demesini ilk anda duymadık, fakat birkaç kez tekrarladıktan sonra “Merhaba dedim, cevap vermeniz için 30 kez mi söylemem gerekiyor? ” şeklinde gereksiz ve kırıcı bir çıkışta bulundu. Ardından, kararsız kaldığımızı belirterek tavsiye istediğimizde yeni çıkan bir ürünü önerdi ve biz de o ürünü seçtik. Ancak ürünü beğenmediğim takdirde değiştirme imkanı olup olmadığını sorduğumda ise “Sonuçta kendi iradenizle seçtiniz” gibi ters bir yanıt aldım.

Üründe herhangi bir sorun yoktu, asıl problem çalışanın iletişim tarzı ve yaklaşımıydı. Hizmet sektöründe çalışan birinin, pozisyonunun gerektirdiği nezaket ve iletişim kurallarına uygun davranmasını beklerdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesi de hizmetin dürüstlük ve iyi niyet kurallarına uygun sunulmasını zorunlu kılmaktadır.

Daha önce bu şubede benzer bir sorun yaşamadım. Olay sonrasında herhangi bir yetkiliyle görüştüm ancak olumlu bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istedim.