to read complaints and reviews, or file yours.Çokal Mobilya’da Çivili Sandalye Sorunu Ve Geciken Değişim
Nisan ayının başında Çokal Mobilya Asem şubesinden bir koltuk takımı ve yemek takımı satın aldım, faturam 04.04.2026 tarihli, ürünler ise 18.04.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimattan kısa süre sonra sandalyelerden birinde otururken iç kısımdan çıkan çivilerin battığını fark ettik ve bunun üzerine hemen firmaya durumu ilettik.
Şikayet sonrası sandalyelerin içindeki vidalar kısa vidalarla değiştirildi, ancak bir sandalyenin içinde kırık parça kaldığı ve tam olarak düzelmediği için bu sandalyeyi Mayıs ayının başında tekrar mağazaya geri götürdüm. O günden bu yana sandalyem hâlâ teslim edilmedi. Her sorduğumda bayramdan sonra geleceği söylendi, fakat aradan geçen süreye rağmen herhangi bir net geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreçte asıl beni mağdur eden konu, hem ürünün güvenlik ve kalite problemi hem de müşteri ilişkilerindeki yaklaşım oldu. Mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma “problemle ilgileniyoruz, başka ne yapabiliriz” şeklinde bir ifade kullanıldı, ben yaşadığım mağduriyetimi dile getirince de “biz de mağdur oluyoruz, problemle ilgileniyoruz” denildi. En sonunda “o zaman sana başka sandalye verelim” teklifinde bulundular, fakat bu teklif, ilk problem çıktığı anda yapılmalı ve benim mağduriyetimin en baştan önlenmesi gerekirdi.
Benim firmadan beklentim, ürünü sattıktan sonra müşteriye sadece “ilgileneceğiz” demek yerine, mağduriyeti gerçekten giderecek adımlar atması, örneğin onarım sürecinde geçici sandalye verilmesi gibi çözümleri baştan önermesiydi. Ürün almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreç nedeniyle, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası ilgi konusunda daha dikkatli olmalarını istiyorum. Bunlar benim yaşadıklarım ve düşüncelerim.
Nisan ayının başında bir koltuk ve yemek takımı aldım, sandalyelerden birinde çivilerin battığını fark ettim ve durumu bildirdim. Vidalar değiştirildi fakat bir sandalyede kırık parça kaldı ve o zamandan beri tamir edilmedi. Mağaza sürekli gecikme ve yetersiz iletişimle karşılaştım, sadece 'biz de mağdur oluyoruz' gibi ifadeler duydum. Sonunda başka bir sandalye teklif edildi fakat bu teklif sorunun ilk ortaya çıkışında yapılmalıydı. Benim beklentim, sadece 'ilgileneceğiz' demek yerine, sorunu gerçekten çözecek adımlar, örneğin geçici sandalye gibi, atılmasıydı.
