to read complaints and reviews, or file yours.Cointr Hesabım Açıklamasız Donduruldu, 5 Bin USDT Bloke Ve Resmi Gerekçe Talebi
29 Nisan 2026 tarihinde Cointr hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan donduruldu ve o günden beri yaklaşık 5.000 USDT tutarında varlığım bloke durumda bekliyor. Destek birimine sorduğumda sadece “bildirim geldiği için dondurduk, bilgi veremiyoruz, istediğiniz yasal merciye başvurabilirsiniz” şeklinde kalıp bir cevap veriyorlar.
Defalarca kez kime, hangi kuruma, hangi gerekçeyle ve ne tür bir bildirim geldiğini sormama rağmen bu bilgileri kesinlikle paylaşmıyorlar. “Nereye, hangi gerekçeyle başvuracağımı bilmeden nasıl yasal mercilere gidebilirim” dediğimde de yine aynı metni kopyala yapıştır yaparak gönderiyorlar. Canlı destek ve mail üzerinden görüştüm, ayrıca ofislerine de gittim fakat ortada bir yetkili bulamadım, sadece sekreter vardı ve o da yardımcı olamadı.
Ben Cointr’den, hesabımın hangi sebeple ve hangi kurumun bildirimiyle dondurulduğuna dair açık ve yazılı bir gerekçe talep ediyorum. Eğer gerçekten bir şikayet veya resmi bildirim varsa, ilgili kuruma başvuru yapabilmem için bu bilginin tarafıma şeffaf bir şekilde iletilmesini istiyorum.
Merhabalar Kaan Bey, Öncelikle CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ile ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. CoinTR olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuya ilişkin hukuki destek alarak süreci takip edebilirsiniz. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
Dediğim gibi kesinlikle çözüm odaklı değilsiniz bilgi vermiyorsunuz herkese sadece kopyala yapıştır yapıyorsunuz resmi adresinizde de yetkili kimseyi bulamıyoruz ya da bize öyle söylüyorsunuz 0 destek 0 memnuniyet paramı kurtarır kurtarmaz hesabımı kapatacağım yaşadığım ve yaşattığınız süreç hakkında da sosyal medya hesaplarımdan paylaşım yapacağım böyle bir kalitesizlik görmedim ben sizin dışınızda 3 platformda daha hesabım var benim 2-3 günde çözüme kavuşuyor bu konular insanlar karşısında muhatap bulabiliyor sizde bu anlamda kalite 0
1 hafta geçti ne bir bilgilendirme var ne de ofislerinde yetkili biri ya bizi oyalıyorlar ya da muhatap bulamıyorum ofislerinde
Merhabalar Kaan Bey, Öncelikli olarak CoinTR destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. CoinTR olarak, ilgili makamlarca gerçekleştirilen bildirimler doğrultusunda ilerleme yükümlülüğümüz bulunmaktadır. İlgili yükümlülüklerimiz ve kullanıcı sözleşmemizin aşağıdaki maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bazı durumlarda bilgi sağlamamız yasal olarak mümkün olmayabilir. 7.6. Hesap Dondurma, Kısıtlama veya Fesih: COİNTR, kullanıcı hesabında şüpheli bir hareket tespit edilmesi veya AML/KYC yükümlülüklerine uyulmaması halinde ilgili hesabı geçici olarak dondurabilir, işlemleri askıya alabilir veya gerekli hallerde tamamen feshedebilir. Bu tedbirler alınırken kullanıcıya bilgi verilir; ancak bazı durumlarda (özellikle soruşturma kapsamında) bilgilendirme yapılması yasal olarak mümkün olmayabilir. Kullanıcı, bu gibi tedbirlere ilişkin COİNTR’ün sorumluluğunu sınırlandırdığını ve olası zararlar nedeniyle hak iddiasında bulunmayacağını peşinen kabul eder. Detaylı bilgi için sayfamızı inceleyebilirsiniz. Konunun takibi için hukuki destek alabilirsiniz. Hukuki destek aldığınız süreçte avukatınız sizi bilgilendirecektir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, CoinTR’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, CoinTR Müşteri Deneyim Ekibi
