Cointr Bakiyemi 5 Gündür Banka Hesabıma Çekemiyorum, Çözüm Sunulmuyor

Baran · 2025-08-26T16:00:43+03:00

Cointr mobil uygulaması üzerinden 212.169,93 TL tutarındaki bakiyemi şahsi TEB banka hesabıma çekmek istedim. Ancak 5 gündür “İşlem durduruldu, herhangi bir sorun yaşıyorsanız müşteri destek ekibine ulaşın. Lütfen” uyarısı ile karşılaşıyorum ve işlemim gerçekleşmiyor. Bu sorunu yaşadıktan sonra müşteri destek ekibiyle iletişime geçtim. Benden bazı soruları bir A4 kağıdına el yazısıyla yazmamı ve bu kağıtla selfie çekilip göndermemi talep ettiler. Tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak göndermeme rağmen, bana sadece aynı otomatik mail tekrar tekrar iletildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda bakiyem hâlâ Cointr hesabımda duruyor ve herhangi bir eksilme ya da farklı bir hareket olmadı. İşlem referans numaram: (107090). Tüm bilgilerim Cointr’de kayıtlı bilgilerimle tamamen uyumludur. Sorunumun bir an önce çözülmesini, paramın şahsi banka hesabıma sorunsuz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.

CoinTR

Merhabalar, Öncelikle Cointr destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Hesabınızın dondurulması ve para iadesi talebinizle ilgili yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. Cointr olarak platformumuzdaki tüm işlemlerin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve ilgili düzenleyici kurumların kurallarına tam uyum içinde yürütülmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Konuyla ilgili olarak ekibimiz sizi 107090 numaralı biletiniz üzerinden bilgilendirmiştir. İncelemelerin tamamlanması ile beraber hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden ekibimiz sizi bilgilendirmeye devam edecektir. Bu süreçte varlıklarınızın cointr güvencesinde olduğundan emin olabilirsiniz. Yasal nedenler ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği, Şikayetvar veya diğer platformlar üzerinden taleplerinizin işleme alınması mümkün değildir. Kullanıcı bilgilerinizin güvenliği adına tüm talepler yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla değerlendirilmektedir. Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür eder, cointr’yi tercih ettiğiniz için memnuniyetimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Cointr Müşteri Deneyim Ekibi