Yanlış Şubeye Verilen Siparişte Müşteri Mağduriyeti

Sakarya Üniversitesi Kampüs şubesi Coffy'de kahve siparişi verdim. Uygulama üzerinde Sakarya Üniversitesi ve Sakarya Üniversitesi Kampüs olarak iki farklı konum varmış ve yanlışlıkla Sakarya Üniversitesi konumuna sipariş vermişim. Çalışanlar bize neyi beklediğimizi, siparişin gelmediğini söylediler. Biz de siparişi gösterdik. Sonra hazırlamaya başlayacaklardı. Daha sonra mağaza müdürü geldi ve yanlış yere sipariş verdiğimizi söyledi. Kahvemin hazırlanmasını beklerken mağaza müdürü çalışanları topladı ve aralarında konuşuyorlardı. Hazırlanacak mı diye sorduğumda, 'Hayır, yanlış yere sipariş vermişsiniz, bardak sayımı yapılıyor, inisiyatif kullanamam.' şeklinde bir cevap aldım. Kahvemin hazırlanamayacağıyla ilgili bile bilgi vermediler. Daha önce filtre kahve siparişi verdiğimde, kahve yok deyip başka kahveler veriyorlardı. Burada inisiyatif kullanabildiklerini söyledim. Yine bardak konusu gündeme geldi. Ve ben bunu söylediğim için teşekkür edip uzaklaşmaya başladığımda arkamızdan konuşmaya devam ettiler. Ayrıca mağaza müdürü inisiyatif alamıyorsa neden mağaza müdürü? Genel olarak çalışanların tavırlarını rahatsız edici buluyorum ve müşteri memnuniyetine önem gösterilmediğini düşünüyorum. Yine bardak konusu yüzünden buradan soda ve su aldığımda buzlu bardak alamıyorum ve ben bunu başka hiçbir yerde yaşamıyorum. Daha önce başka bir Coffy şubesinde de çalışanlar tarafından hoş olmayan tavırlarla karşılaşmıştım, bu ikinci kez oluyor.

Bana ulaşıp sorunu çözmeye çalıştığınız için teşekkür ederim.

Yasanan sorundan sonra bana çok geç ulasdiniz ama yinede çabanızdan dolayı teşekkür ederim.