Coffy Kampüs Şubesinde Yetersiz Kahve Ve İlgisiz Hizmet Deneyimi

Denizli Coffy Kampüs şubesinde "Ice White Chocolate Mocha" siparişi verdim. Ancak servis edilen içecek neredeyse tamamen sütten oluşuyordu; kahve tadı neredeyse hiç yoktu. Durumu baristaya (şapka takıyor genelde) ilettiğimde, çözüm üretmek yerine "bu fiyata bu kadar oluyor, yapacak bir şey yok" şeklinde oldukça ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yanıt aldım. Yeniden hazırlama ya da başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Sonuç olarak içeceği tüketemeden bıraktım.

Coffy markasını tercih etme sebebim, kaliteli kahve ve müşteri odaklı yaklaşım beklentisiydi. Ancak bu deneyim hem hizmet kalitesi açısından hem de çalışan yaklaşımı bakımından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Markanızdan bu konuda açıklama ve gerekirse telafi bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu duruma kayıtsız kalmayacağınızı umuyorum.