Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Ufuk sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Soğuk Kahve Siparişi Sıcak Hazırlandı, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

profile
Ufuk
13 Nisan 17:12
84
Ufuk'un Teşekkür Mesajı
“Yanlış anlaşılmalar düzeltildi sonrasında diyaloj kurularak sorun çözülmüştür”

13.04.2026 tarihinde saat 15:13 civarında Coffy İstanbul Canpark AVM şubenizden soğuk, orta boy White Mocha istediğimi belirterek sipariş verdim. Siparişim hazırlandığında barista kahvemin hazır olduğunu söyledi ancak içeceğin soğuk yerine sıcak hazırlanmış olduğunu gördüm.

Durumu belirttiğimde, yeniden yapamayacaklarını, sıcak hazırlanan kahveyi sadece buzlu bardağa dökebileceklerini söylediler. Soğuk bir içecek istememe rağmen bu şekilde bir çözüm sunulması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru ve profesyonel bir yaklaşım değil. Yanlış hazırlanan ürün için bu tarz bir aksiyon alınması beni gerçekten üzdü ve markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu deneyim sonrasında, konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve sürecin nasıl iyileştirileceği hakkında bilgilendirilmek istiyorum.

soguk-kahve-siparisi-sicak-hazirlandi-musteri-memnuniyeti-goz-ardi-edildi-1.jpg
13 Nisan 18:16 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sayın Ufuk Ç. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız  Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri

13 Nisan 18:59

Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri

Ufuk
Ufuk
15 Nisan 18:30

Yanlış anlaşılmalar düzeltildi sonrasında diyaloj kurularak sorun çözülmüştür

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Celil sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Celil
03 Ağustos 2025 11:52
377
"Hızlı geri dönüş sağlandı teşekkür ederim"
5
Sena sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Sena
03 Ağustos 2025 12:13
694
1
Esmanur sonuçtan hiç memnun değil

Atlaspark AVM Kahve Dünyası Şubesinde Hayal Kırıklığı Yaşadım

profile
06 Aralık 2025 00:01
848
Atlaspark AVM Kahve Dünyası Şubesinde Hayal Kırıklığı Yaşadım
Atlaspark AVM Kahve Dünyası Şubesinde Hayal Kırıklığı Yaşadım
Benzer Şikayet Yaz