to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Kahve Siparişi Sıcak Hazırlandı, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
13.04.2026 tarihinde saat 15:13 civarında Coffy İstanbul Canpark AVM şubenizden soğuk, orta boy White Mocha istediğimi belirterek sipariş verdim. Siparişim hazırlandığında barista kahvemin hazır olduğunu söyledi ancak içeceğin soğuk yerine sıcak hazırlanmış olduğunu gördüm.
Durumu belirttiğimde, yeniden yapamayacaklarını, sıcak hazırlanan kahveyi sadece buzlu bardağa dökebileceklerini söylediler. Soğuk bir içecek istememe rağmen bu şekilde bir çözüm sunulması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru ve profesyonel bir yaklaşım değil. Yanlış hazırlanan ürün için bu tarz bir aksiyon alınması beni gerçekten üzdü ve markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.
Yaşadığım bu deneyim sonrasında, konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını ve sürecin nasıl iyileştirileceği hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Ufuk Ç. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Yanlış anlaşılmalar düzeltildi sonrasında diyaloj kurularak sorun çözülmüştür
