to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Verildi Kahveler Ve Ücret İadesi Gelmedi
23.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 18.00 civarında Coffy Eryamanport şubesinden internet üzerinden üç adet kahve siparişi verdik. Ödemeyi telefon üzerinden online olarak yaptık ve toplamda 250 TL çekim gerçekleşti, ancak sipariş verdiğimiz kahveler hiçbir şekilde elimize ulaşmadı.
Kahveler gelmediği için üç kahvenin de ücret iadesini talep ettik. Buna rağmen para iademiz yapılmadı ve görüştüğümüz temsilci bizimle düzgün bir iletişim kurmayarak sorunumuzu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Ödemesi alınmış, fakat ürünleri teslim edilmemiş bir sipariş için hem mağdur olduk hem de muhatap bulamadık.
Ödenen 250 TL’nin, alınmayan üç kahveye ait ücretin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.11.2025 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında Coffy Eryamanport şubesine uygulama üzerinden üç adet kahve için toplam 250 TL tutarında sipariş verdik. Şubeye gittiğimizde siparişimizin bizim dışımızda birine teslim edildiğini öğrendik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise siparişin üç dakika içinde imha edildiği söylendi, bu da teslim edildiği bilgisiyle tamamen çelişiyor ve büyük bir tutarsızlık oluşturuyor.
Yaşanan bu sorun yaklaşık bir saattir çözülmedi. Para iadesi talep etmemize rağmen umursanmamış gibi davranıldı. Üç kahve için ödeme yapmış olmamıza karşın, çözüm olarak sadece bir kahve verilebileceği söylendi. Müşteri hizmetlerindeki görevli hanımefendi de sürekli yardım edemeyeceğini söyleyerek süreci tıkadı ve sağlıklı bir iletişim kuramadık.
Ödemesini yaptığımız ürünleri ne biz aldık ne de makul bir çözüm sunuldu. Yaşanan bu karışıklığın ve tutarsız bilgilerin açıklanmasını, ödediğimiz 250 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini veya siparişimizin aynı koşullarda yeniden hazırlanarak tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şevval A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Sayın Şevval Hanım, Siparişinizin hazırlanıp şubeye gönderildiği, ancak teslim alınmadığı ve bu yüzden ürünlerin imha edildiği bilgisi sistemimizde yer alıyor. Hazırlanmış olan siparişinizi teslim almamanız gibi bir süreçte ne yazık ki iade işlemi yapılamamaktadır. Ayrıca, memnuniyetinizi yeniden sağlamak amacıyla sizinle bir Müşteri Memnuniyeti Görüşmesi gerçekleştirmek istiyoruz. Bu görüşmede, yaşadığınız olumsuz deneyimi detaylı olarak dinleyerek, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için neler yapabileceğimizi birlikte değerlendireceğiz. Görüşme zamanını sizin belirleyeceğiniz uygun bir tarihte planlamak için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, tekrar özür diler, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
İletişime geçilmesini bekliyorum
Merhaba, Müşterimiz aranmış, ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Halen bir çözüme ulaşamadı ve bir daha beni aranmasını istemiyorum asla da coffyden alışveriş yapmam çevreme de önermeyeceğim
