Sincan Şubesinde İlk Kahve Bedava Kampanyası Çelişkili Uygulandı

12.04.2026 tarihinde saat 16.35–16.50 arasında Coffy Sincan şubesinde, uygulamaya özel “ilk kahve bedava” kampanyası ile ilgili bir sorun yaşadım. Kampanyada S–m tüm kahvelerde geçerli olduğu belirtilmişti. Eşimle birlikte uygulamayı indirdik ve ikimiz de aynı boy soğuk tuzlu karamel latte sipariş etmek istedik. Eşimin telefonundan verdiğimiz sipariş kampanyalı şekilde onaylandı, ancak benim telefonumda aynı ürün için kampanya görünmedi.

İkimiz de aynı anda kayıt oluşturduğumuz ve aynı ürünü seçtiğimiz halde ben kampanyadan yararlanamadım. Bunun üzerine kasaya gidip durumu sorduğumda, m boy ve soğuk kahve seçtiğim için kampanyaya dahil olmadığını söylediler. Kampanya koşullarının bu kahveyi karşıladığını, eşimin siparişinin az önce kampanyalı olarak onaylandığını ve kahvesinin hazırlanıp verildiğini belirttim. Eşimin siparişini sistemden görmek istediler, ben de gösterdim.

Buna rağmen bu kez soğuk kahvelerde kampanyanın geçerli olmadığını söylediler. Kampanyada “tüm kahveler” ifadesi yer aldığı halde bunu dikkate almadılar. Telefonumdan kampanya koşullarını açıp onlara gösterdim, çalışanlar metni okuyup kendi aralarında konuşarak başka bir personele yönlendirdiler, ancak her seferinde aynı cevabı verip herhangi bir çözüm üretmediler. En son da konuyu “sistem hatasıdır” diyerek geçiştirdiler ve mağduriyetim giderilmedi.

Uygulamada açıkça belirtilen kampanya şartlarına rağmen şubede çelişkili bir uygulama ile karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan durumun incelenmesini, benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için çalışanların bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.