to read complaints and reviews, or file yours.Laktozsuz Kahve Siparişimde Yanlış Süt Kullanımı Ve Personelin Saygısız Tavrı
10.06.2026 tarihinde Coffy Ankara Üniversitesi Fen Fakültesi Sera Yeri şubenizde, laktoz alerjimi özellikle belirterek laktozsuz sütlü kahve sipariş etmeme rağmen ürün standart sütle hazırlanmıştır. Durumu fark edip uyardığımda, barista “Keşke yaparken söyleseydiniz” diyerek benimle sözlü münakaşaya girmiş, kahveyi yenilerken de “Bakın, laktozsuz süt koyuyorum” diyerek alaycı bir tavır sergilemiştir. Üslubunu eleştirdiğimde ise “Sizin de üslubunuz çok iyi değil” diyerek saygısızca karşılık vermiştir.
Ertesi gün, 11.06.2026 tarihinde şubeye gidip durumu yetkiliye aktardığımda ise kurumsal bir çözüm yerine tam bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. İlgili yetkili bana “Kendinizi garantiye alın, sütsüz kahve için” tavsiyesinde bulunmuş, personel tarafından azarlandığımı belirttiğimde ise “O yoğunlukta rektör gelse azarı işitir” diyerek markanızın profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu adeta teyit etmiştir.
Şubenizde istihdam edilen personelin iletişim ve kriz yönetimi konusundaki bu liyakatsizliği utanç vericidir. Müşteriler işletmenize azar işitmeye değil, bedelini ödedikleri nitelikli hizmeti almaya gelmektedir.
Bu şubenizin acilen denetlenmesini ve insan sağlığını hiçe sayıp müşteriye hakaret eden personeller hakkında idari işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu ihmali ve maruz kaldığım saygısızlığı başta CİMER olmak üzere Ankara Üniversitesi Rektörlüğüne taşıyacağımı bildirmek isterim.
Sayın Abdullah N. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşıyor olacağız Saygılarımızla Coffy Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Coffy Müşteri Hizmetleri
Geçtiğimiz günlerde Ankara Üniversitesi Fen Fakültesi Coffy şubesinde yaşadığım talihsiz olay (alerjen ihmali ve kaba üslup) ile ilgili şikayetim üzerine, şube ortaklarından Volkan Bey ve Erdal Bey sürece bizzat dahil oldular. Erdal Bey şahsıma ulaşarak son derece nazik ve profesyonel bir iletişim kurdu, yaşanan durumdan dolayı samimi özürlerini iletti. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli yönetimsel denetimlerin sağlandığını bilmek benim için oldukça tatmin ediciydi. Süreci büyük bir ciddiyetle ele alıp hızlıca çözüme kavuşturan Volkan Bey’e, Erdal Bey’e ve Coffy markasına ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
