Coffee Lab Nata Vega Şubesinde Personel Davranışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

6 Ağustos 2024 tarihinde saat 10.00-10.30 arasında, arkadaşlarımla birlikte Coffee Lab Nata Vega şubesine gittik. Siparişlerimizi verdik ve 175 TL tutarında bir ice latte ile su aldık. Ancak, orada çalışan personellerden biri, grup halinde oturduğumuz için bize sanki mekanın sahibiymiş gibi “Sizin gibiler burada oturamaz” tarzında son derece sert ve rahatsız edici bir üslupla yaklaştı. Bu, sadece o güne özel bir durum değil; daha önce de bazı personellerin müşterilere karşı kaba ve sert bir şekilde konuştuğuna birçok kez şahit olmuştum. Fakat bu sefer yaşadığımız olay gerçekten kabul edilemez boyuttaydı.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini aramama rağmen, telefonum meşgule atıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Coffee Lab’den beklentim, bu personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve çalışanların müşterilere karşı iletişim tarzlarının düzeltilmesi yönünde. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için acil olarak çözüm ve açıklama talep ediyorum.