Coffee Lab Müşteri İletişiminde Saygısız Tutum Ve Düşük Hizmet Kalitesi

24.03.2026 tarihinde saat 18:40-18:50 arasında Yunus AVM yanı Coffee Lab Çankırı şubesine sipariş vermek için gittim. Kasada sipariş verirken telefonla konuşuyordum, siparişimi verdim ve telefondaki arkadaşıma “görüşürüz, sonra ararım” diyerek görüşmeyi sonlandırdım. Kasadaki görevli ekrana bakıp bekledi, ben de sistemde bir işlem mi oluyor diye bekledim. “Sistemi mi bekliyoruz? ” diye sordum, bir süre daha bekledikten sonra bana “Sizi bekliyorum” gibi alakasız bir cevap verdi.

Telefonla konuşmamın işleyişi engelleyen hiçbir tarafı yoktu, buna rağmen ben yine de kibarca “teşekkür ederim, kusura bakmayın” dedim. Buna karşılık görevlinin laubalice verdiği cevaplar, göz devirmeleri ve oflayıp puflar gibi tavırları devam etti. QR ile ödeme yaparken de QR’a basıp kasadan uzaklaştı, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Siparişimi alıp “kolay gelsin” dediğimde ise hiçbir şey söylemeden arkasını dönüp gitti.

Bu işletmeye böyle acemi, iş bilmez ve saygısız kişilerin hiç yakışmadığını düşünüyorum ve bir daha gelmeyi düşünmüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak tarafıma bir özür dilenmesini ve bu tarz saygısız personelin müşterilerle muhatap olacak pozisyonlarda çalıştırılmamasını talep ediyorum.