Buzlu Tatlı Servisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.07.2026 tarihinde saat 18.29 civarında Ankamall AVM’de bulunan Coffee de Madrid şubesinde yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Mekanda lotus cup tatlı siparişi verdik, ancak tatlılar bize buzlu bir şekilde servis edildi. Satın almadan önce tatlıların buzlu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Servis sırasında kasadaki görevliye sorduğumuzda, kendisinin de bu konuda bir bilgisi olmadığını, tatlıların zaten buzlu şekilde olduğunu söyledi. İşletmede mikrodalga olmasına rağmen tatlılar ısıtılmadan masamıza getirildi. Buz gibi oldukları için tatlıyı yiyemedik, yarısında bırakmak zorunda kaldık ve keyifli bir şeyler yemek isterken tam tersi bir deneyim yaşadık.

Coffee de Madrid’in, özellikle Ankamall şubesinde, ürünlerin sunumu ve içerikleri hakkında müşterilerin sipariş öncesinde açıkça bilgilendirilmesini ve buzlu servis edilen tatlılar için uygun ısıtma ve sunum standartlarının belirlenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesini rica ederim.