to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo Takibi Hatası
Coco Scarfs internet sitesi üzerinden 21.03.2026 tarihinde “4 al 3 öde” kampanyasından 4 adet şal siparişi verdim. Siparişim sistemde kargoya verildi olarak görünüyor; ancak Aras Kargo’dan hiçbir kargo takip mesajı almadım. "Kargon nerede" alanına tıkladığımda ise sürekli “beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaşıyorum. Sipariş numaram 295EU4932U ve belirtilen sürede ürünlerin çoktan elimde olması gerekiyordu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bant kaydı ile WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise mesajlarım tek tıkta kalıyor ve asla geri dönüş yapılmıyor. Ne kargo takibi sağlayabiliyorum ne de firmaya ulaşabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişlerin 5 iş günü içinde teslim edileceği özellikle belirtilmişti; ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.
Ben, ürünlerimin eksiksiz bir şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bunu yapamayacaklarsa da siparişimin tamamı için derhal para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Merhaba d****, "Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo Takibi Hatası" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle, 35593231 numaralı şikayet kaydınızı ileterek iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Dediğiniz müşteri hizmetleri numarası ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat oda otomatik mesajı yollayıp duruyor Herhangi bir dönüt vermiyor maalesef. Coco Scarf destek hattı da aynı şekilde.
Herkese merhabalar yorumumu güncelliyorum eksik bir bilgi vermemek adına. Süreç kampanya döneminde oldukları için uzundu. Benim sorunumsa iletişimsizlikten kaynaklıydı. Ekibin başındaki Yiğit Bey memnuniyetsizliğimi giderebilmek adına süreyi kısaltmaya çalıştı. Kendisine teşekkür ederim. Ürünlerim bugün kargoya verildi. Henüz elime ulaşmadıkları için nasıl olduklarını bilmiyorum kalite olarak. Ama benim gibi sorun yaşayan kesim bilgilensin istedim geç de olsa yardımcı oluyorlar.
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından ve memnuniyetinizi bizimle paylaşmanızdan büyük mutluluk duyuyoruz. Memnuniyetiniz bizim için her zaman büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Deneyimi Ekibi 🌸
Sağdaki sipariş ettiğim solda ki de bana gelen. Ve ikisinin de acı kahve olduğunu iddia ediyorlar. Gerçekten bende bir renk körlüğü var belli ki. Haki yollamışsınız diyorum acı kahve diyorlar. Sitelerinde ki görsel yanlış o zaman bu durumda. Eğer bu gelen acı kahveyse hakisi ne renk peki?
Müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi iletişime geçti benimle. Kendisi ışık yansımaları olabileceğini ikisinin de acı kahve olduğunu iddia ediyor. Aradaki farkı anlayabilmem için haki renginin görselini paylaşacaktı benimle şu işe bak ellerinde kalmamış. Kendi sitelerine yükledikleri ürünle gelen ürünü karşılaştırıp göz var nizam var aynı mı ikisi diyorum evet diyor bana. Arkadaşlar bu acı kahveyse sitedeki ürün ne renk oluyor tam olarak siyah mı? Kendileri bu tarz bir yorumda bulunan ilk müşteri olduğumu söyledi hiç sanmıyorum ama dedikleri gibi olsun. Asla bir daha alışveriş etmem ilk ve sondu bu deneyim benim için. Kimseye de asla tavsiye etmiyorum yazık. İnsanların gözüyle gördüğü şeyi inkar etmek de sizin profosyonelsizliğinizdir.
