to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talep Ediyorum
Coco Scarfs adlı siteden cumartesi günü 338PH6529L numaralı siparişimi verdim, ancak aradan geçen süreye rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi. Evvelsi gün tarafıma “siparişiniz paketleniyor” içerikli bir e-posta geldi, fakat bu mailden sonra da hiçbir gelişme yaşanmadı.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için sitede yer alan WhatsApp hattına yazdığımda bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor, ancak aradığım telefon numarası hizmet dışı. Sitede tek iletişim numarası olarak da bu numara göründüğü için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bayram öncesi teslimat beklentisiyle yaptığım bu alışverişte hem paramla mağdur edildim hem de karşımda cevap verecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. İletişim kanallarını kapatıp müşteriyi oyalayan bu firmanın tutumundan rahatsızım ve şikayetçiyim.
Siparişim bugün kargoya verilmeyecekse acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba f****, "Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talep Ediyorum" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, ilgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
14.03.2026 tarihinde oluşturduğum siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, gecikmeye dair bir özür de iletilmemiştir. Daha da önemlisi, tarafınızdan yapılan bilgilendirmeler kendi içinde çelişmektedir. Perşembe günü saat 18:55’te tarafıma iletilen mesajda “6 iş günü kargo süremiz mevcut ve bu aşılmadıysa bizim için hiçbir gecikme ve sorun yoktur” denilmiştir. Ancak daha sonra gönderilen mesajda perşembe ve cuma günlerinin bayram tatili kapsamında olduğu belirtilmiştir. Aynı gün içerisinde hem iş günü olarak değerlendirilip hem de tatil kapsamında gösterilmesi, sürecin tutarsız ve profesyonellikten uzak yönetildiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca siparişimin üzerinden geçen toplam süre göz önüne alındığında, yalnızca tatil günleriyle açıklanamayacak bir gecikme söz konusudur. Buna rağmen tarafıma sunulan yanıtların çözüm odaklı olmaması ve herhangi bir özür ya da mağduriyet kabulü içermemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin yetersiz olduğunu düşündürmektedir. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, tarafıma açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve sipariş sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu ilgili platformlar ve Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli yerlere taşımaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Sorunum çözüldü, iade sürecinin 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği söylendi, teşekkür ederim.
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından ve memnuniyetinizi bizimle paylaşmanızdan büyük mutluluk duyuyoruz. Memnuniyetiniz bizim için her zaman büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Deneyimi Ekibi 🌸
