to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 10 Gün Boyunca Paketleniyor, Kargo Çıkışı Ve Net Bilgilendirme Yok
11.01.2026 tarihinde Cocoscharf internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş, bugün 21.01.2026 olmasına rağmen hâlâ “paketleniyor” aşamasında görünmektedir. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne kargo çıkışı yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı.
Sipariş numaram 927GW7367D’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1200 TL olarak gerçekleştirdim. Site üzerinde siparişle ilgili sadece WhatsApp iletişim numarası verildiği için bu kanal üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Ancak cevaplar çok geç geliyor, sorularıma net yanıt verilmiyor ve sürekli geçiştirici, belirsiz ifadeler kullanılıyor. Bu durum, ilk alışveriş deneyimimde markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bir müşteri olarak siparişimin ne zaman kargoya verileceğini bilmek en temel hakkım. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen bir siparişin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında kalması ve iletişimin bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir bir durum değil. Eğer ürün stokta yoksa bunun açıkça belirtilmesini, tedarik sorunu varsa da dürüst ve net bir açıklama yapılmasını beklerdim.
En kısa sürede siparişimin kargoya verilmesini ya da ürünler gönderilemiyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Kargoya verildi
Merhabalar, Siparişim 10 Gün Boyunca Paketleniyor, Kargo Çıkışı Ve Net Bilgilendirme Yok başlıklı bildiriminiz ve 34949309 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz (927GW7367D) kargoya verilmiş olup, kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilmiştir. Yoğun talep ve tedarik süreçlerinden kaynaklanan geçici bilgilendirme aksaklıkları nedeniyle süreç hakkında net bilgi alamamanızdan dolayı üzgünüz. Benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi sürekli güçlendirmekteyiz. Herhangi bir aksaklık veya ek sorunuz olması durumunda, lütfen sipariş numaranız (927GW7367D) ve Şikayetvar şikayet numaranız (34949309) ile birlikte iletişime geçiniz. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak ele alacak ve süreci netleştirecektir. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları sunarken, yaşadığınız süreci memnuniyetle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Siparişiniz başarıyla teslim edilmiştir. Ramazan kampanyamız nedeniyle yaşanan yoğunluk sebebiyle oluşan gecikme için özür dileriz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs Müşteri Deneyimi Ekibi
