to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bir Haftadır Kargoya Verilmedi Ve Firmadan Net Bilgi Alamıyorum
30.11.2025 tarihinde saat 23:15’te Cocoscarfs’tan Instagram üzerinden 553OC9184B numaralı siparişi verdim ve ödememi kredi kartıyla, toplam 1.999,99 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.
WhatsApp üzerinden firmaya birkaç kez yazdım, sadece “yoğunluk var” yanıtını aldım. Siparişimle ilgili ismimi vererek hangi aşamada olduğunu sorduğumda ise mesai içinde dönüş yapacaklarını, bakıp bilgi vereceklerini söylediler; ancak bu sözü verdikleri dönüş de hiçbir şekilde yapılmadı.
Ne ürünlerim kargoya veriliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve kargo bilgilerin tarafıma iletilmesini, aksi durumda de gerekli iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Instagram üzerinden Cocoscarfs markasından 31.11.2025 tarihinde toplam 1.999 TL tutarında şal siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ardından 1 Aralık’ta ürünlerin kargoya verildiğine dair tarafıma mail geldi. Ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Aynı dönemde eşim yurt dışından farklı bir kargo gönderdi ve o paket çoktan teslim edildi, buna rağmen Türkiye içi olan bu siparişim gelmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden mesaj atarak durumu sordum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünlerim tarafıma teslim edilmediği için, ödemesini yaptığım ve sipariş numarası 553OC9184B olan bu siparişe ait 1.999 TL tutarındaki ücretimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar a***, Siparişim Bir Haftadır Kargoya Verilmedi Ve Firmadan Net Bilgi Alamıyorum başlıklı bildiriminiz ve 34463109 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kasım kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
