Sipariş Takip Sorunu Ve İade İsteği

Cocoscarfs’in internet sitesi üzerinden 31.05.2026 tarihinde “4 al 1 öde” kampanyasından şal siparişi verdim ve banka/kredi kartımla 1.004,99 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim sistemde uzun süre “paketleniyor” şeklinde göründü, daha sonra da sitede “kargoya verildi” yazmasına rağmen herhangi bir kargo takip mesajı alamadım. Sipariş numaram 224TO3772C’dir.

Önce e-posta ile firmaya ulaştım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, resmi tatiller ve hafta sonları hariç 1 ile 7 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen kargo takip bağlantısına tıkladığımda hâlâ “kargonuz henüz hareket görmemiştir” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez ürünlerden birinin tedarik aşamasında olduğu ve bu nedenle siparişin geciktiği söylendi. Ancak Instagram sayfalarındaki yorumlarda da benzer durumun farklı kişilere de aynı şekilde açıklandığını gördüm ve bu durum güvenimi iyice sarstı.

Tarafıma ya tüm ürünlerimin eksiksiz ve hızlı şekilde gönderilmesini ya da aksi durumda 1.004,99 TL tutarındaki ödemenin, ödediğim aynı karta iade edilmesini talep ediyorum.