to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoya Verilmedi, Verilen Söz Tutulmadı Ve İade Talebi
11.03.2026 tarihinde Cocoscarfs internet sitesinden Ankara/Sincan adresine teslim edilmek üzere, 334WD4917S numaralı siparişimle Ayşenur Y******* adına toplam 4 adet şal satın aldım ve 805 TL tutarında online ödeme yaptım. Siparişten sonra birkaç gün geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. Bayrama yetişip yetişmeyeceğini öğrenmek için firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım.
Daha sonra buraya şikayet yazdığımda firma hızlı bir şekilde dönüş yaparak, hemen kargoya vereceklerine söz verdiler ve şikayeti kaldırmamı istediler. Ben de bu sözlerine güvenerek şikayetimi kaldırdım. Ancak verilen sözler tutulmadı, siparişim hâlâ kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde bu kez de ürünleri kargoya verdiklerini, kargo firmasında sorun olduğunu söyleyerek oyalamaya başladılar. Buna rağmen iki gün boyunca kargo firmasından hiçbir SMS veya bilgilendirme almadım, yani aslında kargoya verilmediği çok açık.
Bayrama yetişmeyecekse bunu açıkça söylemek bu kadar zor olmamalı. Müşteriyi oyalayan, sürekli bahane üreten ve verdiği sözü tutmayan bir yaklaşımla karşılaştım ve bu süreçte mağdur edildim. Bu kez şikayetimi geri çekmeyeceğim. Ödemesini yaptığım ürünlerin ya acilen gerçekten kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba a******, "Sipariş Kargoya Verilmedi, Verilen Söz Tutulmadı Ve İade Talebi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle, 35483026 numaralı şikayet kaydınızı ileterek iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Ürünlerim elime ulaşmadı bu yüzden çok üzgünüm bayrama bir gün kala mağdur oldum. Zorla uğraşa uğraşa iptal edildi siparişim. Memnun kalmadım bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum ve herkese ne kadar sorumsuz olduklarını söyleyeceğim çevremde kimseye önermeyeceğim
11 Mart’ta Coco Scarfs’tan şal siparişi verdim ve o günden beri neredeyse bir aydır bitmeyen sorunlarla uğraşıyorum. İlk etapta yaşanan aksaklıklar yüzünden özellikle bayram arası mağdur edildim. Daha sonra siparişim firma tarafından iptal edildi ve ücret iadem yapıldı, bu nedenle ilgili sipariş kayıtlarını da sildim. Sorun asıl bundan sonra başladı. Ücret iadesi yapmalarına rağmen bu kez ürünlerin bana ulaştığını iddia ediyorlar. Bana hiç gelmeyen ürün için, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir durumdan beni sorumlu tutmaya çalışıyorlar. Ücreti kendileri iade etmişken şimdi tekrar benden bir bedel tahsil etme çabası içine giriyorlar. İletişimde olduğum kişi son derece kibar, ona bir sözüm yok; ancak bir firmanın kendi süreçlerindeki karmaşa ve hatalarla müşterisini bu kadar meşgul etmesi ve yorması kabul edilemez. Üstüne bir de bana bilmiş bir tavırla “yasal süreç başlatacağız” deniliyor. Eğer gerçekten böyle bir süreç başlatılırsa, ben de kendi haklarım için gerekli yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Bu yaşanan karışıklığın ve mağduriyetin tamamen firma kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Benden hiçbir şekilde tekrar bir ödeme talep edilmemesini, kişisel cep telefonum üzerinden bir daha aranmamayı veya özel numaradan rahatsız edilmemeyi ve bu yanlış tutum nedeniyle firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.
Merhabalar efendim, Tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda gerekli işlemler sağlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Ancak şikayet kaydınız halen açık görünmektedir. Şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretlemeniz bizi çok mutlu eder. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz 🌸
