to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
3 Mart 2026 tarihinde Cocoscarfs adlı siteden “Dünya Markaları” kategorisinden iki adet Hermes, bir adet Gucci voal ipek ve iki adet de pamuk voal olmak üzere toplam dört şal siparişi verdim. Sipariş tutarım 2.374,99 TL olup ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 997GW3265P’dir.
Sitede ürünlerin 2–6 gün içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 8–9 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir kargo hareketi görünmemektedir. Bu süreçte WhatsApp hattından kendileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece yazışma şeklinde destek veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda da yine yalnızca WhatsApp üzerinden yazışarak iletişim kurulabileceği söyleniyor.
Belirtilen sürelerin açıkça aşılmasına ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmamasına rağmen kargo hâlâ hazırlanmadığı için, birkaç gün içinde kargoya verilmediği takdirde siparişimin iptal edilmesini ve 2.374,99 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Siparişimin ya acilen kargoya verilmesini ya da gecikme nedeniyle hiçbir kesinti olmadan ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar, Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali ve Ücret İadesi Talebi başlıklı bildiriminiz ve 35425682 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelenmiştir. Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 997GW3265P numaralı siparişiniz kampanya dönemine bağlı yoğunluk nedeniyle hazırlık aşamasında bekleyebilmektedir. Siparişlerimiz 2–6 iş günü içerisinde kargoya verilecek şekilde hazırlanmaktadır. Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçlerinde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Siparişinizin güncel durumu hakkında net bilgi alabilmeniz ve talebiniz doğrultusunda kargo süreci veya iptal/iade işlemleri ile ilgili destek sağlanabilmesi için, sipariş numaranız (997GW3265P) ve Şikayetvar şikayet numaranız (35425682) ile birlikte müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak inceleyerek sürecin en kısa sürede çözüme ulaşması için size destek sağlayacaktır. Coco Scarfs olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve yaşanan aksaklıkları gidermek için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
Cocoscarfs markasına ait sitede yaptığım alışveriş sonucu iki haftalık bir gecikme yaşanmıştı. Ama bizzat şirket tarafından arandım. (14 Mart 2026) Kargonun pazartesi günü yıla çıkacağı konusunda bilgilendirildim. Yaşanan gecikmeden dolayı özür dilediler bayram yoğunluğu olduğunu dile getirdiler. Çok samimi bir konuşmaydı. Bugün (16 Mart 2026) tekrar arandım ürünümün kargoya verildiği söylendi. Kargo takip numarası paylaşıldı benimle. Ben de Aras Kargo'dan baktım kontrol ettim. Ürün kargoya verilmiş dedikleri gibi. Çok ilgilenildi hata düzeltildi teşekkür ederim Cocoscarfs
