to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarfs'tan 13 Gün Boyunca Kargo Bilgisi Gelmeyen Sipariş İçin Hızlı Gönderim Veya İade Talebi
18.03.2026 tarihinde Coco Scarfs’tan “4 al 1 öde” kampanyasından toplam 1.669,98 TL tutarında şal siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 725PR5454E ve teslimat adresim Erzurum olarak kayıtlı.
Aradan 13 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 24, 27 ve 30 Mart tarihlerinde ben WhatsApp üzerinden yazarak durumu sorduğumda, sadece takip numarasının henüz sisteme düşmediği şeklinde kısa bir cevap aldım. Bugün 31.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargo bilgisi paylaşılmadı ve tarafıma yeni bir dönüş yapılmadı.
Siparişimi verdiğim tarihten bu yana 13 gündür hem ürünlerimden hem de sağlıklı bir bilgilendirmeden mahrum bırakılıyorum. Ya ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek Erzurum’daki adresime ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek 1.669,98 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Cocoscarfs’tan vermiş olduğum siparişte ürünümün kargoya verilmesi ve elime ulaşması 23 gün sürdüğü için daha önce şikayet oluşturmuştum. Yaşadığım gecikme nedeniyle mağdur olmuştum.
Daha sonra Cocoscarfs benimle iletişime geçti, durumla ilgili bilgilendirme yaparak süreci takip etti ve sonunda kargom elime ulaştı. İlgilenip aradıkları ve sorunu çözdükleri için teşekkür ederim. Sorunum çözüldüğü için şikayetimin güncellenmesini rica ediyorum.
Merhaba h*****, "Coco Scarfs'tan 13 Gün Boyunca Kargo Bilgisi Gelmeyen Sipariş İçin Hızlı Gönderim Veya İade Talebi" başlıklı geri bildiriminizi incelemiş bulunmaktayız. Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle bazı siparişlerde gecikmeler yaşanabilmektedir. Talebinizi detaylı şekilde inceleyerek en kısa sürede çözüm sağlayabilmemiz adına, bizimle 35605683 numaralı şikayet kaydınızı ileterek iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz konuyu öncelikli olarak değerlendirecek ve size yardımcı olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri Hizmetleri
Siparişimi 18.03.2026’da verdim, 13 gün içinde kargo bilgisi alamadım. 4‑Nisan’da WhatsApp üzerinden arandım, kargo takibi sağlayacakları söylendi ancak sistemde bilgi yok. 6‑Nisan’da sorumlu yetkili aradı, özür diledi ve bizzat ilgileneceğini belirtti, fakat hâlâ kargo gelmedi. WhatsApp'ta yazdığım mesaj sonrası da hafta içi elime ulaşacağı söylendi ama hafta bitmekte. Arkadaşım aynı kampanyadan sipariş verdi, kargosu zamanında geldi. Bu durum kampanyanın müşteriye yansıyan sorunu olarak hoş değil.
"Siparişimi 18.03.2026’da verdim, 13 gün içinde kargo bilgisi alamadım. 4‑Nisan’da WhatsApp üzerinden arandım, kargo takibi sağlayacakları söylendi ancak sistemde bilgi yok. 6‑Nisan’da sorumlu yetkili aradı, özür diledi ve bizzat ilgileneceğini belirtti, fakat hâlâ kargo gelmedi. Arkadaşım aynı kampanyadan sipariş verdi, kargosu zamanında geldi. Bu durum kampanyanın müşteriye yansıyan sorunu olarak hoş değil. Bugün itibariyle 22 gün oldu kargo bilgisi yok elimde
Siparişim 23 gün sonunda geçen hafta elime ulaştı. Gelişmeyi paylaşmak istedim. Kampanya kaynaklı yoğun talepler doğrultusunda çıkmayan kargolar için bir çözüm bulunulmalı ilk defa sipariş verdiğim bir sayfaydı böyle bir durumla karşılaşmak üzücü. Bu kadar bekledikten sonra paketten hediye çıkacağını düşündüm yoktu maalesef🙂
Sizlerde olumsuz bir izlenim bırakmak istemeyiz ve yaşanan durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretlemeniz bizi memnun edecektir.🙂
