to read complaints and reviews, or file yours.Coco Scarfs Şal & Eşarp Her İki Üründe De Ciddi Sorunlar Var
Coco Scarfs internet sitesinden 15.02.2026 tarihinde 333EB7184J numaralı siparişimle iki adet şal satın aldım. Toplam 459,99 TL ödedim ve kargo ücretsizdi. Ürünler 25.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak her iki üründe de ciddi sorunlar vardı.
Vizon renk olarak sipariş verdiğim ürün bana karamel renk olarak gönderildi ve ürünün üzerinde belirgin lekeler bulunuyor. Soft pembe olarak sipariş verdiğim diğer ürün ise sitedeki görsellerle uyumlu değil ve onun üzerinde de bariz lekeler mevcut. Yani hem renk ve görsel uyumsuzluğu hem de lekeler nedeniyle her iki ürün de açıkça ayıplı durumdadır.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünlerdeki lekeleri, renk uyumsuzluğunu ve görsel farklılığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen sadece tek ürünü “kusurlu” olarak kabul ettiklerini, iki ürünü birlikte iade etmek istersem kargo bedelini benden keseceklerini belirttiler. Telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, çağrılarım cevaplanmadı. Mesajlara dönüşler hem çok yavaş yapıldı hem de verilen yanıtlar çözüm odaklı değil, geçiştirici nitelikteydi. Üslup olarak da tüketici memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketiciye hiçbir masraf yüklenmemesi gerekirken, her iki üründe de açık ayıp bulunmasına rağmen firma ücretsiz iade talebimi kendi prosedürünü gerekçe göstererek reddetmektedir. Defolu, hatalı ve görselle uyumsuz ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması ve tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.
Her iki ayıplı ürün için de ücretsiz kargo ile iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim 459,99 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini, sürecin de yasal haklarım çerçevesinde hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımızca alınmış ve incelenmiştir. Öncelikle siparişinizde yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 333EB7184J numaralı siparişiniz kapsamında teslim aldığınız ürünlerde belirttiğiniz renk farklılığı ve ürün durumu ile ilgili tarafımıza iletilen bilgiler incelenmektedir. Ürünlerimizde kalite kontrol süreçleri uygulanmakla birlikte, nadiren de olsa sevkiyat sırasında bu tür durumlar yaşanabilmektedir. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için özür dileriz. Talebiniz doğrultusunda sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi ve ürün inceleme ile iade işlemlerinin başlatılabilmesi için, sipariş numaranız (333EB7184J) ve Şikayetvar şikayet kaydınız ile birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz kaydınızı öncelikli olarak inceleyerek ürün iade süreci ve çözüm seçenekleri hakkında size destek sağlayacaktır. Coco Scarfs olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor ve yaşanan aksaklıkları en kısa sürede çözmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
İade İşleminiz hakkında Değerli Müşterimiz, İade talebiniz başarıyla gerçekleştirilmiştir. İşleminiz tamamlanmış olup, ödemeniz ilgili hesabınıza yansıtılmıştır. Memnuniyetiniz bizim için çok önemli! Herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz olursa, bize her zaman ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri 🌸
Daha önce oluşturduğum şikayet üzerine firma ile tekrar iletişime geçildi. Başlangıçta iade süreciyle ilgili net bilgi alamadığım ve sürecin yavaş ilerlediğini düşündüğüm için bu şikayeti oluşturmuştum. Ancak yapılan görüşmelerin ardından iade işlemi tamamlandı ve ücret iadem tarafıma ulaştı. Bu nedenle yaşadığım sorun çözülmüş olup konu benim açımdan sonuçlanmıştır.
