to read complaints and reviews, or file yours. 
Coco Scarfs internet sitesinden 15.02.2026 tarihinde 333EB7184J numaralı siparişimle iki adet şal satın aldım. Toplam 459,99 TL ödedim ve kargo ücretsizdi. Ürünler 25.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak her iki üründe de ciddi sorunlar vardı.
Vizon renk olarak sipariş verdiğim ürün bana karamel renk olarak gönderildi ve ürünün üzerinde belirgin lekeler bulunuyor. Soft pembe olarak sipariş verdiğim diğer ürün ise sitedeki görsellerle uyumlu değil ve onun üzerinde de bariz lekeler mevcut. Yani hem renk ve görsel uyumsuzluğu hem de lekeler nedeniyle her iki ürün de açıkça ayıplı durumdadır.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünlerdeki lekeleri, renk uyumsuzluğunu ve görsel farklılığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen sadece tek ürünü “kusurlu” olarak kabul ettiklerini, iki ürünü birlikte iade etmek istersem kargo bedelini benden keseceklerini belirttiler. Telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, çağrılarım cevaplanmadı. Mesajlara dönüşler hem çok yavaş yapıldı hem de verilen yanıtlar çözüm odaklı değil, geçiştirici nitelikteydi. Üslup olarak da tüketici memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketiciye hiçbir masraf yüklenmemesi gerekirken, her iki üründe de açık ayıp bulunmasına rağmen firma ücretsiz iade talebimi kendi prosedürünü gerekçe göstererek reddetmektedir. Defolu, hatalı ve görselle uyumsuz ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması ve tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.
Her iki ayıplı ürün için de ücretsiz kargo ile iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim 459,99 TL tutarının tamamının tarafıma iadesini, sürecin de yasal haklarım çerçevesinde hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Cocoscarfs’ın “4 al 1 öde” kampanyasından toplam 6.300 TL tutarında, üç farklı şekilde sipariş oluşturdum. Aldığım şallardan birinin stokta olmadığı söylendi, yerine başka bir şal seçtim, onun da olmadığı belirtildi ve bunun üzerine 20 Aralık’ta bu siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Diğer si...
Coco Scarfs Şal & Eşarp'tan 21.01.2025 tarihinde 272FO7715M sipariş numarası ile 1.002,97 TL tutarlı alışveriş yaptım. Siparişim 2 gün içerisinde elime ulaştı, ancak verdiğim siparişler ve gelen ürünler sadece desen olarak benzerlik içeriyordu. Renkleri ve kumaşları beğenmedim, bu nedenle ürünlerin ...
27 Eylül tarihinde Cocoscarf internet sitesinden toplam 649,99 TL ödeyerek üç adet şal satın aldım (Sipariş No: 652e7542K). Ürünler elime ulaştığında, üçünde de kumaş kalitesi beklediğimden farklıydı ve bu nedenle hepsi için iade talebinde bulundum. İlk başta iade talebim reddedildi. Haklarımı savun...
Yorumlar