to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kaba Üslup Ve Haksız Kargo Ücreti Sorunu
27 Eylül tarihinde Cocoscarf internet sitesinden toplam 649,99 TL ödeyerek üç adet şal satın aldım (Sipariş No: 652e7542K).
Ürünler elime ulaştığında, üçünde de kumaş kalitesi beklediğimden farklıydı ve bu nedenle hepsi için iade talebinde bulundum.
İlk başta iade talebim reddedildi. Haklarımı savunduğumda ise iade işlemini kabul ettiler fakat hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin tarafıma yansıtılacağını söylediler.
Anlaşmalı kargo ile göndermek istediğimi ve kargo ücretini ödemek zorunda olmadığımı belirttim, buna rağmen müşteri hizmetlerinden olumsuz ve kaba bir üslupla karşılaştım.
Üç şalın koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tamamının kesintisiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Bunlar olmadığı durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayette bulunacağım.
Kendilerini de şikayet edeceğimi bildirmeme rağmen "istediğiniz yere başvurabilirsiniz" şeklinde dönüş aldım.
Avukatımın yetkinliğinden bilinçlenmeme kadar geldi konuşma.
WhatsApp'taki mesajlara cevap yazan kişi veya kişiler son derece bilgisiz ve kaba üsluplu.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz ve iade süreci ile ilgili yaşanan aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza ulaşan bilgiler doğrultusunda, iade talebinizin işleme alınabilmesi ve ödemenizin eksiksiz olarak geri ödenebilmesi için siparişinizin tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Ürünler tarafımıza ulaştığında, iade süreciniz hızla tamamlanacak ve ödemeniz kesintisiz olarak hesabınıza iade edilecektir. Süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği ve yanlış anlaşılmalardan ötürü tekrar özür diler, tarafınıza en kısa sürede destek olacağımızı belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
Merhabalar b*******, İade Sürecinde Kaba Üslup Ve Haksız Kargo Ücreti Sorunu başlıklı bildiriminiz ve 33851715 numaralı Şikayetvar kaydınız tarafımızca alınmış ve incelemeye aktarılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim için içtenlikle özür dileriz. Kampanya döneminde 20.000’in üzerinde sipariş kaynaklı oluşan yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde gecikme/aksama yaşanabildiğini şeffaflıkla kabul ediyor; benzer durumların tekrar etmemesi için operasyon ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. Bu yoğunluk hiçbir koşulda müşterilerimizin mağdur edilmesine gerekçe değildir ve olamaz. İade/değişim/teslimat süreçlerimiz, ilgili mevzuat ve mesafeli satış sözleşmelerimiz çerçevesinde yürütülmekte olup sözleşmelerimize aykırı herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, her şikayeti kendi özelinde ele alıyor ve çözümü hızla sonuçlandırmayı önceliklendiriyoruz. Coco Scarfs olarak %100 müşteri memnuniyetine talibiz; üretimden en iyi desen ve kumaşları müşterilerimize sunmaya devam ederken, yaşadığınız bu süreci de memnuniyetinizle sonuçlandırmak için yanınızdayız. Saygılarımızla, Coco Scarfs | Müşteri İlişkileri
