Kayıp Kamera, Ek Masraflar Ve Cevapsız Resepsiyon

Club Med Palmiye Otel’de yaşadığımız bir kayıp eşya olayını ve sonrasındaki umursamaz tavırları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 10 Eylül tarihinde otelden çıkış yaptıktan yaklaşık 1–2 saat sonra, 28 bin tl değerindeki aksiyon kameramızın yanımızda olmadığını fark ettik. Hemen oteli aradım ve resepsiyonla görüştüm. Kameranın resepsiyonda olduğunu, hatta turuncu–mavi kılıfına kadar tarif ederek teyit ettiler.

Otel kamerasını kargoyla gönderemeyeceklerini söyleyince, sadece bu eşyayı almak için ekstra bir transfer ayarlayıp otele geri dönmek zorunda kaldık ve bu yolculuk için yaklaşık 2.000 TL ek masraf yaptık. Uçağımız olduğu için zamanla da yarıştık, havaalanına geç gitme riskini göze alarak otele uğradık. Ancak otele gittiğimizde bu kez kamerayı bulamadıklarını söylediler.

O günden beri 5 gündür defalarca aramamıza rağmen otele ulaşmak başlı başına bir eziyet. Telefonda resepsiyona bağlanmak için adeta günde bir saat ayırmak gerekiyor. Her seferinde “dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son olarak da “bulamadığımız için dönmüyoruz” gibi son derece umursamaz bir cevap verildi. Resepsiyonun olduğu alanın kameralarla izlenmeme ihtimali yokken, görüntülerin incelenmesi gerektiğini defalarca belirtmemize rağmen bu konuda da hiçbir çaba ve sorumluluk gösterilmedi.

Çağrı merkezleri ise otelden tamamen kopuk bir dünya gibi davranıyor, “Biz oteli bilemeyiz” demekten başka bir şey söylemiyorlar. Bu ilgisizlik, otel resepsiyonunun kaybolan eşyamız karşısındaki sorumsuzluğu ve sürecin hiçbir aşamasında ciddiyetle ele alınmaması, güzel başlayan tatilimizi tamamen pişmanlığa dönüştürdü.

Ben özellikle içindeki hafıza kartı nedeniyle bizim için maddi değerinden de önemli olan bu aksiyon kamerasının bulunmasını ve resepsiyon, kamera kayıtları dahil gerekli tüm incelemelerin ısrarla ve titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Kaybolduğu kabul edilen bu eşya için “bulamadığımız için dönmüyoruz” şeklinde geçiştirilmek istemiyor, hem sürecin ciddiyetle araştırılmasını hem de mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.