to read complaints and reviews, or file yours.Club Med'de Satılan Sigorta Mağduriyeti Ve İlgisizlik
Geçen Mart’ta Club Med kurumsallığına güvenerek Alp Dağları’ndaki kayak tesisine tek başıma gittim ve dağda kaza geçirdim.
Club Med’ler sağlamken güzel, sağlık sorunu olunca kabusmuş. Buradaki ofis dahil, fena bir ilgisizlik var. Fakat asıl konu, otelde 25 Euro’ya sattıkları ve Club Med’in var olduğunu söylediği kaza sigortası. Bu arada poliçeyi de vermediler, oysa kanuna göre mutlaka vermeleri gerekiyormuş.
Kaza geçirip Fransa’da bir sürü sağlık masrafı çıkınca otelden ‘Siz her şeyi ödeyin, sigorta sonra size ödüyor’ dediler.
2 ay oldu. İstedikleri sayısız dokümanın hepsi yollandı, şimdi de tutturdular; ülkenizde sağlık sigortanız varsa o ödesin, yoksa SGK ödesin, ancak ödemiyorsa biz öderiz vs. Gerekçeler bitmiyor. Koskoca Club Med dersiniz, şikayetler için tek muhatap yok, müşteri ilişkileri diye bir şey yok, sözde sigorta sattılar, ödeme yok. Buradaki ofis deseniz ismini ‘Nişantaşı Seyahat Bilet Satış Ofisi’ olarak değiştirsin çünkü Club Med ile ilgili hiçbir şeyi üzerlerine almıyorlar ve en ufak yardımı dahi sakınıyorlar. Peki o halde neden adı Club Med ve kurumsal bir firma diye güvenerek yabancı ülkelerde kendimizi emanet ediyoruz? Halen sigortadan harcadığım 745 Euro’yu almak için sigortayla boş yere yazışmalar yapıyor, büyük Club Med markasından ilgi bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Sigorta süreçleri hakkında misafirlerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Bununla birlikte yasal gereklilikler doğrultusunda bu süreç sigortalı ile sigorta şirketi arasında yürütülmektedir. Bu nedenle, tarafımız yalnızca bilgi desteği sağlayabilmekte, sürece doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Club Med Ekibi
Bu cevap şikayetimin anlatmaya çalıştığının özeti olmuş adeta : 1. Club Med sigortayı satan olarak bir nevi acente görevi görüyorsa elbetteki süreçte sorumluluk almalıdır. Biz karışmıyoruz siz aranızda halledin ne demek? 2. Sanırım bilgilendirme ile poliçe karıştırılıyor. Kanunen poliçenin satın alana iletilmesi gerekiyor 3. Club Med Türkiye hiçbir konuda bilgi de vermiyor, oda satmak dışında hiçbir şeye doğru dürüst cevap vermedikleri bilinmelidir. Kısaca müşteri bol olunca firmalar böyle. Gün olur devran döner.
Ayrıca buradan soruyorum Fransız Club Med'in yazılı şikayet iletecek email adresi ya da telefonu var mıdır varsa nedir? Çünkü : Reclamasyon kısmından hesaba girişe veriyor oradan hesaba girilemiyor, aradığında Fransız bir adam çıkıp İngilizce bilmiyorum deyip kapatıyor vs vs Kısaca Club Med şikayet sevmiyor ve adeta bu konuda kimseyle muhatap olmak istemiyor. Ama sigorta satarken siz ödeyin sigorta firması size sonra öder diye müşterilerini yanlış yönlendirmeyi de ihmal etmiyorlar. Madem Türkiye ofisi gerekli bilgilendirmeleri yapıyor soruyorum Club Med merkezinin yazılı şikayet iletme hattı nedir?
