to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Otelde Servis, Temizlik Ve Plaj Siparişlerinde Sürekli Aksaklıklar
24–28 Mayıs 2026 tarihleri arasında Xanadu Island Akyarlar otelinde Ultra her şey dahil konaklıyoruz ve otele giriş yaptığımız günden beri yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz. Otelin puanlamasına baktığımızda oldukça yüksek olması tercih sebebimiz olmuştu ancak şu an için bu puanı kesinlikle hak etmediğini düşünüyoruz.
Öncelikle à la carte restoranlarda yemek yemek isterseniz bir akşam yemeği için en az 2 saatinizi ayırmanız gerekiyor. Servis son derece yavaş, organizasyon zayıf ve bu durum tatil keyfini ciddi şekilde bozuyor. Her gün benzer şekilde uzun beklemeler yaşanıyor.
Oda temizliği de büyük bir sorun. Akşam saat 18.00’de odaya gittiğimizde odanın hâlâ temizlenmemiş olduğunu gördük. Bu durum bir seferlik bir aksaklık değil, konaklama boyunca düzenli olarak yaşadığımız bir problem haline geldi.
Kumsal ve havuz başında karekod ile verdiğimiz siparişler neredeyse hiç gelmiyor. Sipariş durumunu sorduğumuzda sistem bozuk denilerek geçiştiriliyoruz. Plaj ve havuz hizmetleri bu şekilde aksayınca, Ultra her şey dahil konseptin anlamı kalmıyor.
Tüm bu yaşadıklarımızı otele ilettiğimizde ise sadece hazır bir özür mesajı gönderilmesi dışında hiçbir somut adım atılmadı, ne çözüm sunuldu ne de telafi anlamında bir girişimde bulunuldu. Misafir memnuniyetine önem verildiğini maalesef hissetmiyoruz.
Otelin mevcut hizmet kalitesinin ve özellikle oda temizliği, restoran servis süresi, plaj–havuz sipariş sistemi ve misafir şikayetlerine yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini ve bu konularda iyileştirme yapılmasını bekliyorum. Şu anki haliyle bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Misafirimiz, Xanadu Island’ı tercih ettiğiniz ve konaklamanıza ilişkin geri bildiriminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince özellikle restoran servis süreçleri, oda temizliği ve sipariş sistemi ile ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimize konforlu, özenli ve kesintisiz bir hizmet deneyimi sunmak bizim için büyük önem taşımaktadır. Paylaşmış olduğunuz değerlendirmeler ilgili departmanlarımız tarafından dikkatle incelenmiş olup; servis operasyonları, housekeeping süreçleri, QR sipariş sistemi ve misafir deneyimine yönelik süreçler kapsamında gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Ayrıca, geri bildiriminiz doğrultusunda tarafınızla iletişime geçilmiş ve memnuniyetinizi esas alan yaklaşımımız çerçevesinde size özel gerekli aksiyonlar alınmıştır. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetlidir. Dilerseniz bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizleri gelecekte çok daha keyifli bir konaklama deneyimi için yeniden ağırlamayı arzu ederiz. Saygılarımızla, Xanadu Ekibiniz
