All.accor.com Hyde Bodrum'da Beklentilerin Altında Kalan Bir Deneyim

23-25 Ağustos tarihleri için hyde Bodrum’da konaklamak adına Jolly Tur üzerinden Ultra her şey dahil olarak rezervasyon yaptırdım. Otele 10:30 gibi gittiğimizde bize açık olduğu söylenen restoranda hizmet alamadık. Restorandaki garson bize snack bar'ın açık olduğunu söyledi. Snack bar'a gittiğimizde oranın da 12:30 gibi açılacağını öğrendik. Yetkiliden yardımcı olmasını rica ettik. Bu sırada snack bar’daki menüyü açtığımızda menünün büyük bir kısmının (otele Ultra her şey dahil olarak ödeme yapmış olmamıza rağmen) ekstra olduğunu gördük.
Bu segmentte ve Ultra her şey dahil olan neredeyse bütün otellerde ücretsiz olan sushi bile ücretliydi. Yetkili elinde boş bir kruvasan ve ekmek arası domates peynir ile gelince otelde kalamayacağımızı anladık. Müdür yardımcısı bana ‘eğer rezervasyonu otelimiz üzerinden yapmış olsaydınız gereken işlemleri memnuniyetle yapardık fakat Jolly Tur üzerinden yapmış olduğunuz için süreci Jolly üzerinden takip etmeniz gerekiyor.’ dedi. İptal ve iade talep ettiğim göz önüne alınırsa bu iptal ve iadenin otel tarafından onaylanacağı anlamına geliyor. Kaldı ki bunu söyleyen kişi müdür yardımcısı. Akabinde giriş esnasında yapmış olduğumuz masaj ödemesinin iadesi tarafımıza yapıldı ve biz kendileriyle sorunumuzu çözdüğümüzü düşünerek otelden ayrıldık. Ücret iadesi alamayınca 25 Ağustos pazar günü Bodrum’dan dönüş yaparken otele uğrayarak konuyla alakalı bilgi almak istedik fakat içeri dahi almadılar. Otel yeni açıldığı için bir şeylerin oturmadığı ve hizmet verilemediği çok açık. Otelde benzer mağduriyetleri yaşayan çok fazla insan olduğunu şikayet mecralarında görebilirsiniz. Ultra her şey dahil adı altında hizmet verdiklerini söylüyorlar fakat ekstralar olduğunu sorduğumda %70 dahil %30 dahil olmadığı dönüşünü yaptılar. İndirimsiz fiyatı gecelik 40.000 TL’nin üzerinde olan bir otel olarak fiyatını kesinlikle hak etmiyor. Yeni bir konsept adı altında insanları mağdur ediyorlar.
Hem mağdur edip tatilinizi mahvediyorlar hem de ücret iptal ve iadenizi onaylamıyorlar. Neymiş otelin çıkarlarını gözetmek zorundalarmış. Bir de kendi isteğimle otelden ayrıldığımı söylüyorlar. Kim kendi isteğiyle 40-45 bin tl civarında bir parayı çöpe atar? Resmen dalga geçiyorlar.