Clsema Butik İade Kargo Müşteri Memnuniyeti Problemleri

Siteden sipariş ettiğim trençkotun 36-48 bedenler arası uyumlu olduğu belirtilmişti. Ancak ürün sadece 40 beden ve üzeri için uygun; ebat, kalıp ve boy açısından. Haklarımın bilincinde olarak iade talebinde bulundum fakat ürünün özel sipariş üzerine üretildiği ve iade edilemeyeceği belirtildi. Etiketinde 'tasarım' ve 'sipariş üzerine üretim' ibareleri bulunmasına rağmen, bu durumun aksini düşünmeye sevk ediyor. Durumu detaylandırmak gerekirse, siteye yazdığımda ya cevap alamıyorum ya da geçiştiriliyorum. Ürünü değiştirmeyi düşündüm ancak mağazada bulamadım. İletişimimiz bozuldu ve ne yazık ki sabrıma rağmen saygısızlıkla suçlandım. Yaptığım yorumların göz ardı edildiğini ve iftira attığımın iddia edildiğini öğrendim. Neyse ki avukat bir arkadaşımın yardımıyla, gönderdiğim ürünün durumuna göre hareket edeceğim bir yol belirledik. Şükürler olsun ki elimde fatura da dahil olmak üzere, MERSİS numarası gibi prosedürlere ulaşmakta bir zorluk yaşamıyorum.