Sunucu Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Cloudvist isimli firmadan 17 Ağustos tarihinde 8 X v100 sxm nvlınk, 256 GB hbm2 vram özelliklerine sahip bir sunucu için Garanti Bankası üzerinden EFT yoluyla toplam 69.298,80 TL ödeme yaptım. Firma yetkilileri, sunucunun teslimi için ön koşul olarak “önce ödeme, sonra sunucu teslimatı” şartını öne sürdü, ben de buna güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödeme firmaya ulaştıktan sonra sunucunun en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği açıkça tarafıma bildirildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 5 iş günü geçmiş olmasına rağmen sunucu hâlâ teslim edilmedi. Firma ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “kurulum devam ediyor” denilmekte ve sadece “muhtemelen Pazartesi teslim” gibi netlikten uzak, garanti içermeyen ifadeler kullanılmaktadır. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ortada ne çalışan bir hizmet ne de makul bir açıklama bulunmaktadır.

Şu anki durumda, ödemeyi zamanında ve eksiksiz yapmış olmama rağmen tarafıma hiçbir hizmet sunulmamış, ayrıca ödediğim ücret de iade edilmemiştir. Bu durum hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Verilen teslim süresine uyulmaması, müşterinin belirsizlik içinde bırakılması ve taahhütlerin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu nedenle, tarafıma sunulmayan ilgili sunucu hizmetine ilişkin 69.298,80 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.