Kayıp Sevgililer Günü Seti İçin Yeniden Gönderim Talebi

Clinique’nin kendi internet sitesinden 14.02.2026 tarihinde 698 2568022 numaralı, Sevgililer Günü kampanyasına özel oluşturulan ve normalde satılmayan bir set ürün siparişi verdim. Sipariş Clinique tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi; ancak bu aşamadan sonra ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kargonun teslimat sürecinde bana sürekli teslimatla ilgili SMS’ler geldi, kargo takip sisteminde de durum sürekli değişti fakat ürün hiçbir zaman bana teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi olarak 19 Şubat görünürken, tarih 25 Şubat olmasına rağmen paket hâlâ ortada yoktu. Kolay Gelsin’den net bir bilgi alamayınca bu kez Clinique müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Clinique müşteri temsilcisi, kargonun önce depoya döneceğini, ardından tekrar teslim edilmek üzere çıkarılacağını belirtti; bu süreçte ben de özellikle farklı bir teslimat adresi verdim. Ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yalnızca benim tekrar aramam üzerine, kargonun tazmin olduğu yani kaybolduğu ve bana sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben ücret iadesi değil, kampanyaya özel bu set ürünün aynı şartlarla tekrar bana gönderilmesini talep ediyorum.

Tüm süreç boyunca ne Kolay Gelsin’den ne de Clinique’ten tatmin edici, proaktif bir bilgilendirme almadım. Clinique’in müşteri hizmetlerinden aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım; çağrı merkezi dışında ulaşılabilir bir yetkili ya da kurumsal bir şikayet departmanı bulunmaması da süreci daha da zorlaştırdı. Özel bir kampanya kapsamında aldığım bu ürünü kaybetmeleri ve üstüne sadece ücret iadesiyle konuyu kapatmak istemeleri profesyonel bir yaklaşım değil.

Kargo firması kaynaklı yaşanan bu mağduriyetin Clinique tarafından sahiplenilmesini, Sevgililer Günü kampanyasına özel bu setin, verdiğim yeni adrese tekrar ve eksiksiz olarak gönderilmesini rica ediyorum. Aksi halde hem Clinique hem de Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili tercihimi yeniden gözden geçirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.